Wildberries - Отклонили заявку на возврат
0
02.05.2023
Аннадонова
Купила диффузор - увлажнитель воздуха, через 8 дней он перестал выполнять свою функцию: при включении работает подсветка, но не включается "пар". В итоге после рассмотрения заявки вб отклонили возврат , тк не виден брак.
Хотя все фото я прикрепила, проблему описала.
В соответствии с законом о зпп покупатель вправе вернуть некачественный товар, а продавец обязан произвести возврат денежных средств. При наличии сомнений у продавца, он вправе произвести экспертизу.
Уважаемый wb давайте уже как то решим вопрос равный 444 рублей.
Лебедева, 38 кв 28
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.05.2023
Здравствуйте. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя.Также Вы можете оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив к заявке фотографии товара, предполагаемого дефекта и описав дефект. Кроме фото, к заявке также можно приложить краткое видео, на котором будет виден заявленный дефект. Заявка рассматривается в срок до 7 рабочих дней. Если она позволит подтвердить, что причиной дефекта явился именно производственный брак, то заявку одобрят и Вы сможете вернуть товар и получить возврат денежных средств. Если такой заявки будет недостаточно, заявку отклонят и в комментариях укажут как дальше необходимо действовать.
С уважением, Wildberries.