Wildberries - Нарушение закона. Проблема вернуть брак. Некомпетентность сотрудников
В субботу 29 апреля 2023 года были приобретены 2 рубашки одного производителя (поставщик ООО Оскар, ТМ ROWAN). Только дома я заметила производственный брак на одной из них (артикул 116586483). Рубашка в носке не была, т.е. можно исключить возможность механического воздействия или неправильной эксплуатации вещи. Я оформила заявку на возврат и получила отписку, где мне предлагается провести независимую экспертизу за свой счет.
Не в первый раз Валдбериз на территории Республики Беларусь ложит болт на законы страны.
1. По закону о защите прав потребителей, независимая экспертиза проводится за счет продавца.
2. Тут явно усматривается поганый умысел, чтобы люди махали рукой на бракованные вещи и волокиту по защите своих прав. Так, рубашка стоит 50 бел.руб., а экспертиза 300 бел.руб. Большинство просто забьет на это все т.к. это нецелесообразно и не стоит потраченных нервов и усилий. Кто в плюсе? Валдбериз!
3. По-прежнему требую замену товар ненадлежащего качества на качественный или возврат денежных средств. Если хотите экспертизу, я готова за счет Вб - уважайте законы страны, где работаете! Кстати, на одном из скринов контакты организации, где можно провести экспертизу. Упрощаю вам жизнь, раз вы такие ленивые и все спихивается (незаконно) на покупателя!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.05.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
