Wildberries - Отмена заказа
0
01.05.2023
Oksana2106
Здравствуйте! 01.05.2023 обнаружено в моем личном кабинете, что 30.04.23 оформлен заказ на робот пылесос арт. 6170053. Заказ оформлен в 10 -31 в это время я точно знаю где была и это не Ваш магазин. Данный товар мною не просматривался и не заказывался. Тем более что у меня есть робот. Ошибиться, несколько раз невозможно! Прошу отменить заказ и не списывать денежные средства за возврат! Вообще данная ситуация очень похожа на мошенничество со стороны магазина, тем более, что это не первая неприятная ситуация с данным магазином!
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.05.2023
Здравствуйте. Оформить заказ, указав адрес и выбрав способ оплаты в Корзине, может только сам покупатель. Мы не оформляем заказы в личных кабинетах наших покупателей.После выбора пункта выдачи, способа оплаты и т.д. покупатель может проверить информацию и подтвердить оформление заказа.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета. При обращении сообщите, пожалуйста, информацию для проверки.
Товары были в корзине/отложенных или клиенту вообще не знакомы?
Пользуетесь сайтом/приложением - ОС и версия?
Вы оформляли заказы на какие-то определённые товары и вместе с этим оформились и другие ранее просмотренные, при этом уверены, что галочками для заказа отмечали определённые товары или Вы во время оформления вообще не заходили на сайт?
Имеется ли доступ к аккаунту у третьих лиц, мог воспользоваться кто-то личным кабинетом (родные, дети)? Возможно есть выполненный вход на других устройствах, на котором пользователь остался залогиненным?
Не был ли включен авиа режим/VPN на устройстве?
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Oksana2106 02.05.2023
На все заданные Вами вопросы я ответила в приложении и передомной даже извинились, но почему-то товар пришел, а возврат все равно платный. Ознокомтесь с историей обращений и ответов на них от 01.05 и 02.05.23 г. Очень неприятнос Вами работать т.к. все время разные операторы и никто не читает всю историю обращений и не пытается разобраться с ситуацией, а только отписки! Я Вас и прошу разобраться с ситуацией, я не просматривала пылесосы, не ложила в корзину и не оформляла, почему я,должна платить за возврат?! Пользуюсь приложением в телефоне, доступ только у меня. У меня в тот момент были другие товары и почему-то не один не оформился так 'случайно". Из выше сказанногр делаю вывод , что магазин мошенничает! Кстати я точно знаю ,где я была и что делала в тот момнт, когда показано оформление! Если у магазина осталось хоть немного порядочности разберитесь в ситуации и решите вопрос!