Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги за двойное списание [Решена]

Не возвращают деньги за двойное списание На сайте https://www.wildberries.ru/ мной была совершена покупка на 5393р. Товар был получен «15»июля 2022 года, в пункте выдачи, находящемся по адресу: московская область. Г. Мытищи, осташковское шоссе вл22с1/1 после чего, мне пришло смс сообщение, что с моей карты были повторно списаны 5393 рубля за полученный товар. Что подтверждается справкой – подтверждение платежа от сбербанк код авторизации 298317 от 15 июля 2022, в 15: 46 Средства списаны дважды, (пытались трижды, но видимо на...

Гарантийный взнос

Гарантийный взнос Добрый день! При регистрации WB партнеры требуется внести гарантийный взнос. Мы его внесли и эта сумма в личном кабинете не отражается. Как вернуть данный взнос в размере 415 р.? Наше сотрудничество с WB хотим прекратить. Деньги ушли в никуда, хотя обещалось совершенно другое! Телефоны горячей линии недействительны!в официальных чатах ноль информации!

Wildberries

04.10.2022 LilyM
Не полный заказ [Решена]

Не полный заказ Здравствуйте! Заказ забирала не лично. В итоге в заказе из 4 товаров получила 3. Но все товар был отмечен, как доставленный. Заказ прибыл в пункт назначения, но специалист магазина его не положил, следовательно, товар должен находится в магазине. При обращении мне сказали, что была смена другого специалиста и он ничего не оставлял. Как теперь его получить? Заказывали соски для бутылочки

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Возврат товаров был осуществлен 28.08.2022 и 19.09.2022, статус на возврат не поставлен в программе, на сумму:29770 и 31390, денежные средства так и не вернули, постоянные отписки, невозможно корректно решить проблему, помогите, пожалуйста, так как сумма немаленькая, на обращения нет конструктивного решения! Артикулы товаров: 79319801, 16620086

Не вернули деньги за двойное списание

Не вернули деньги за двойное списание За товар списана сумма 2 раза - 1149,00 22.07. 2022. , Выписка банка с печатью и подписью предоставлена от 25.07.2022 . Написано большое количество обращений, Запрос № 200853191. На обращения отвечают, что слишком сложный вопрос и обращения обрабатывают вручную. Деньги мне не вернули, сегодня 04 октября.

Мошенники

Мошенники Добрый день получила заказ курьером детский комплект, ну пришел не полный а только куртка, когда пошла разбираться на точку самовывоза мне сказали оформить обращения на возврат, я оформила его отклонили уже 3 раз. Мол сами виноваты надо было проверять при получении, заказывала целый пакет всего курьер вручил и убежал, как я могла проверить целостность заказа?

Wildberries

03.10.2022 Basergeeva
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Получили рубашку 5 сентября на руки. На след день решила оформить возврат. Сама отнесла в пункт выдачи, по системе WB сумма возврата сразу высветилась в меню финансов. Но сам товар до сих пор помечен как полученный. По итогу, деньги на банковскую карту мне так и не поступили. Неоднократно обращалась в поддержку, но в ответ только обещания. Это длится уже месяц. Когда уже решите проблему с возвратами денежных средств? При необходимости могу предоставить выписку из банка. Арт. 85950380 сумма 7200 тг.

Не возвращают деньги за возврат

Не возвращают деньги за возврат Вернула товар на сумму 1543,00 в августе, на дату 02.10.2022 деньги так и не вернула. Заполнила реквизиты, написала не менее 10 обращений. Но деньги так и не получила. На обращения стандартный ответ - ваше обращение принято. Ожидайте рассмотрения...Типа того. Вторая ситуация - за товар списана сумма 2 раза - 1149,00 в июле 2022. Так же проблема не решена, написано большое количество обращений, но нет решения. Выписка банка предоставлена. Самый замечательный в кавычках ответ оператора - я и сама...

Wildberries

02.10.2022 elo
Неверное отображение рейтинга.

Неверное отображение рейтинга. Добрый день, я владелица ПВЗ по адресу рабочий посёлок Арсеньево, Улица Парфёнова 13 - хочу обратить внимание на неисправность и так непрозрачного механизма рейтинга. Имею выборку из 150 оценок где преимущественно одни 5 всю прошлую неделю мой рейтинг отмечался как 4.9, хотя за день до сбоя бы 4.97 - но неожиданно без каких либо новых плохих оценок он стал 4.9. Я заводила тикеты в тех. под для проверки ошибки, но все они были закрыты без помощи в устранении такого важного момента. Создается...

Кинули на 13 тысяч

Кинули на 13 тысяч Покупал зеркальный шкаф в ванную. Был упакован в деревянный короб, но и при этом доставка умудрилась разбить углы у зеркала. На месте полностью распаковывать и проверять не всегда возможно, да и подумать даже не мог, что они просто отпишутся, мол, это "моя проблема, надо было на месте проверять!" Такого ни в одном магазине нет! Просто отклонили претензию! Пишут, что наша задача "продать и доставить", так с доставкой они не справились и свои проблемы переложили на меня. Отвратительное отношение к клиентам!

Wildberries

01.10.2022 Sunrise
Смарт-часы

Смарт-часы 30.09.22 вечером я забрала часы на месте проверяла и было все нормально, но через несколько часов они стали плохо работать, сбрасывают все возможные в них данные по несколько раз, так ещё подлежащих настроек не оказалось, их невозможно полноценно настроить. Я пыталась оставить отзывы и заявку на рассмотрение возврата, но валдберис не позволяет мне этого сделать, все что пишу отклоняет. Зная как будет чуть ли невозможно сделать это возврат, помогите, как вернуть товар и свои деньги. Я очень нуждалась в этих часах и надеялась на них, это был подарок от родителей...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 12 сентября осуществила возврат артикул 47053737. Сроки все прошли 14 дней и 3-5 дней банковских, денег нет! Теперь пишут извините по техничечким причинам не можем вернуть деньги! Вы охнели что ли? В марте во время сбоя оплаченный товар артикул 14954193 каким то образом статус поменял на получен! Но я его не получала! Написала с марта месяца тысячу обращений, одни отписки мы рассматриваем вопрос, запрос в статусе выполняется и пр. Семь месяцев! Вопрос - где мои деньги за возврат 12 сентября 3940 и 9940 за товар который я не получила по вашей вине? Два раза кинуть это не слишком?

Дважды списали сумму за заказ

Дважды списали сумму за заказ «21» сентября 2022 года в 19.51 мною была совершена покупка товара, заказанного через сайт​​ https://www.wildberries.ru/​ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449,​ а именно ORTHOBOOM Дутики ортопедические с мембраной, со съемной стелькой с супинатором, размер 40 Арт:​ 15285696 стоимостью 2409 руб.​ и Тотта Сандалии детские для девочек из натуральной кожи ортопедическая обувь босоножки малышам 31 размер Арт:​ 72267175 стоимостью 1684 рубля. Общая сумма заказа 4093 рубля. Товар был...

Wildberries

28.09.2022 Keksik
Не открывайте пвз!!!

Не открывайте пвз!!! Неделю назад, компания объявила своим "партнерам", что теперь списания за бракованный товар будут делать с пункта выдачи. (Это равносильно, что почта бы отвечала за содержимое присылаемых посылок). Причём удерживать начали активно, на ежедневной основе, без предоставления подтверждения брака и возможности оспорить (ни фото, ни описания дефекта) В одностороннем порядке, суммы не маленькие. То есть кто-то там, на складе очевидно, ставит пометку брак на любую вещь, а ПВЗ за нее платит. Ссылаются...

Не могу вывести деньги из баланса на карту

Не могу вывести деньги из баланса на карту Совершила покупку и платила с карты приличную сумму 50778, деньги они вернули на мой какой-то баланс, что бы я ещё совершала покупки, но я больше не планирую ни чего покупать и я с двумя детьми сижу фактически без денег, у них на сайте пишет, произошла критическая ошибка попробуйте обновить, я уже и удаляла и обновляла ни чего не получается, банковские реквизиты заполнены, операторы пишут все то что я уже делала, дозвониться к ним не получается, как вернуть свои для меня очень большие деньги?

Wildberries

28.09.2022 Yuliyab
Возврат по браку

Возврат по браку Добрый день выкупила товар детский квадрокоптер 18 сентября сразу проверить данный товар не удалось так как требовалось зарядить устройство. Позже дома был выявлен брак товара. После чего сразу стала писать обращения с просьбой вернуть товар. На что мне стали отвечать что данная функция временно не доступна в вашей стране. Заходя в раздел проверка по браку данный товар попросту не отображается хотя в покупках он есть.. Прошу решить данный вопрос. Или принять данный товар в пункте выдачи. Прошло уже 10 дней как я не могу оформить возврат.

Возврат повторно списанных денежных средств

Возврат повторно списанных денежных средств При получении товара 6.09 были списаны денежные средства с карты, но в приложении оплата не подтвердилась и товары стали высвечивался как не оплаченные, но полученные. 16.09 с моего счета повторно была списана та же сумма. 8.09 я впервые обратилась в личном кабинете с просьбой разрешить мою ситуацию, на что получила ответ, что нужно предоставить подтверждение оплаты. На сегодняшний день я предоставила 2 платёжных поручения подтверждающие двойное списание, выписку по счету, но денежных средств...

Отказ возврата бракованного товара.

Отказ возврата бракованного товара. Добрый день. Первый раз столкнулся с возвратом по брату и сразу же дали отворот поворот. Заказал джинсы, не стал примерять в пункте выдачи т.к. торопился. Дома при примерке сразу лопнула ткань на штанине. Ужасное качество ткани. Пишу заявку на возврат, прикрепляю все фото видео и на следующий день сразу отказ "брак не обнаружен". Просто отличное отношение к клиентам, пользовался сайтом лет 8 как минимум и тут вот тебе, ходи в рванье. Очень обидно. Для меня это не маленькие деньги.

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства 18.09.2022 был оформлен возврат на пункт самовывоза по адресу г. Алматы Жарокова 16. артикул заказа 14561697 С того же дня статус в покупках как - "Доставлено" то есть будто и не было возврата с моей стороны. Пишу бесконечно, ответ - "ждите изменения статуса в личном кабинете и только потом возврат средств осуществится. Специалисты устраняются неполадки на сайте." Никаких сроков точных. Жду два дня и пишу заявление в полицию по факту мошенничества и так же в службу защиты потребителей. Вижу люди месяцами ждут свои деньги.

Возврат некачественного товара

Возврат некачественного товара И вот я уже второй раз пишу жалобу на ХУЖЕ.НЕТ. Снова попался некачественный товар. 13.06.21 г. купила люстру светодиодную. Люстрой не пользовались некоторое время, она лежала, так как делали ремонт в квартире. Полноценно стали пользоваться люстрой с сентября 2021 года. Примерно через 6 месяцев с начала использования (в конце февраля 2022 года) перестал работать холодный свет. Хорошо, но люстра ещë работала, был тëплый, нейтральный свет и RGB. С 21.09.22 г. лампа вообще перестала работать...