Wildberries - Возврат товара
Заказала профессиональный аэрограф.
У продавца в карточке товара не было никакой информации о мощности и размере данного устройства. При получении, уже дома изучив инструкцию поняла что он огромный и слишком мощный для моей деятельности.
Он конечно же оказался невозвратный.
Решила оставить, но при попытке его включить выяснилось что он не включается, вероятно заводской брак. Подавала заявку на возврат по браку, ее отклонили. Хотя приложила видео. Прошу разобраться в данном вопросе, сервисных центров в моем маленьком городе нет, отправлять в москву нет возможности, да и не моя эта обязанность, а продавца который продаёт некачественный товар. Попыталась связаться с продавцом через почту, он не отвечает, видимо не сильно заинтересован в лояльных покупателях. Аэрограф стоил почти 8 тысяч рублей. Номер новой заявки на возврат по браку 982067909 от 21.10.22 10: 19
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.10.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если Вы решаете приобрести товар, то при сотруднике (в пункте выдачи или при курьере) необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара ( в пункте выдачи или при курьере) . Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.