Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Доставка курьера

Доставка курьера Товар - стулья - 4 шт заказаны с доставкой бесплатной. Курьер первый раз 23.08.22 позвонил и сказал, что заказ (стулья - 4 шт.) не повезет, и настойчиво рекомендовал мне самой за ними приехать по адресу Спб, ул. Баровая д.7, либо чтобы я наняла яндекс курьера за свои деньги. Я отказалась и написала обращение. Ответил Wildberries, извинились, написали, что другого назначат. К ужасу 30.08.22 мне назначили того же курьера. Когда я позвонила по его номеру, мне он сказал тоже самое, опять...

Не возвращают денежные средства, занимаются отписками

Не возвращают денежные средства, занимаются отписками Добрый день! Не знаю уже куда написать, «менеджеры» waldberis занимаются отписками и «играют в футбол»: напишите сюда, нет, напишите туда! 22 июля 2022 года, при заказе товара (насос для матраса) у меня со счета списались деньги в сумме 392 руб., но товар так и не появился в «заказанных», и естественно не пришёл. Я писала неоднократно обращения, не считая переписки на оф.сайте в полной версии сайта, (40237733, 40545348, 43567496, 43581485) - все идут отписки: ждите! Сколько ждать, уже 1,5...

Wildberries

30.08.2022 Aniuta
Снимают деньги за доставку.

Снимают деньги за доставку. Снимают деньги за возврат бракованного товара или за неправильное вложение! Заказала ребёнку на 1 сентября галстук, но вместо галстука прислали детское боди, за возврат сняли 75 рублей, хотя девушка в ПВЗ подтвердила неправильное вложение, заказала второй раз пришёл галстук со сломанной брошью пришлось вернуть опять сняли за возврат 75 рублей и причём брак не подтверждают, верните деньги!

Wildberries

29.08.2022 aabrzn
Не возвращает деньги уже 17 день

Не возвращает деньги уже 17 день Заказала телефон на сумму 16975, 13 августа, и почти сразу же отменила доставку, так как не в тот город заказала. По итогу сегодня 29 августа, возврата не было, писала в банк, на вайлдберриз, звонила на горячую линию, толку ноль, хотела скачать себе чек той покупки, захожу в раздел, а его там нет вообще, факт в том, что в истории списания онлайн банка есть эта покупка, на вайлдберриз в покупках высвечивается, что я совершала операцию на сумму 16975, но электронного чека нет за 13 августа

Магазин отменил заказ, но деньги не вернули

Магазин отменил заказ, но деньги не вернули Здравствуйте Я, Маматшехова Мубина Комилжоновна. Оформила заказ в кредит одобрили телевизор стоимости 28844р и 2 шт. тумба под тв магазин отменил телевизор, что якобы складе товара нет и номер ватсап написано было я написала туда, но они меня в ЧС скинули, верните мои деньги! Тумба под тв отправили, а телевизор отменили

Wildberries

27.08.2022 Shu
Воруют деньги

Воруют деньги Это не торговая площадка, а лохотрон. Присылают заведомо бракованный товар и при возврате списывают деньги за обратную логистику. При попытке вернуть деньги, откровенно врут, что брака не было и сотрудник пвз не отметил это при возврате, хотя я прикладываю фото подтверждающее брак и точно знаю, что брак был зафиксирован сотрудником, он сделал это при мне. А потом вовсе начинают игнорить в чате. Просто не отвечают и все! С 25-го августа мне не ответили. Сегодня обратилась уже по другому заказу...

Деньги

Деньги Здравствуйте! Было возврат товара 26 июля, но возврата денег на мою карту так и не поступил. Я несколько раз обратилось в чате, два раза мне ответили , что возврат товара по ошибке оформили как купленный и в скором времени они это исправят и вернут деньги, но так и не вернули. Обратилось несколько раза уже и не отвечают. Артикул товара 49187718.

Wildberries

27.08.2022 Anna Gim
Возврат денег [Решена]

Возврат денег 9 августа вернула товар в пункт выдачи. Деньги до сих пор не вернули. До сих пор стоит статус «доставлено». По условиям магазина в течение 10 дней деньги должны были отправить в банк, но этого не произошло. Когда вернут деньги? Сколько ещё ждать, чтоб был скорректирован правильный статус товара. Писала обращения в личном кабинете, но так ничего и не решается.

Возврат товара и снятие денег за него

Возврат товара и снятие денег за него Пришёл плащ без пояса. Работник пункта выдачи зафиксировал этот факт, как и то , что на плаще не было пуговицы. Тем не менее за возврат тут же сняли 75 рублей, так же как за день до этого за товар, доставку которого отменил сам магазин. Сумма выкупа у меня за 2 года 1200000. Дала себе слово из принципа больше ничего не покупать на этом сайте.

Снятие денег за возврат бракованного товара.

Снятие денег за возврат бракованного товара. Пришёл плащ без пояса. Работник пункта выдачи зафиксировал этот факт, как и то , что на плаще не было пуговицы. Тем не менее за возврат тут же сняли 75 рублей, так же как за день до этого за товар, доставку которого отменил сам магазин. Сумма выкупа у меня за 2 года 1200000.( миллион двести тысяч.) Дала себе слово из принципа больше ничего не покупать на этом сайте.

Wildberries

27.08.2022 Эллия
Возврат товара

Возврат товара 22.08 мной был приобретен товар ваза артикул 90264042, пришёл товар сразу с дефектом - пятно на поверхности вазы, так как возврат платный, товар был забран домой в надежде, что пятно получится удалить. Пятно удалить не получилось. 25.08 в пункте выдачи принять товар обратно отказались, была создана заявка на проверку товара в личном кабинете, которую отклонили. Довожу до вашего сведения, что по правилам электронной торговли, я могу вернуть любой товар, купленный в интернет магазине в течение...

Wildberries

26.08.2022 Aizada
Заказ отменяют, а деньги не возвращают

Заказ отменяют, а деньги не возвращают 22 апреля 2021г. мною был приобретен у вас товар в приложении Wildberries стоимостью покупки 3736,68 тенге (655 руб). За товар списали с моей карты стоимость товара так же 22 апреля 2021 г. Это подтверждается выпиской банка (прилагается). 31.05.2021г. мною было обнаружено, что товар не отражается в заказанных, а потом обнаружилось, что доставку отменил сам магазин, точнее вы сами. При этом я неоднократно обращалась в службу поддержки, писала на электронные почты (скрин почты прилагаю), но к сожалению, никто так возврат денег не сделал.

Задержка доставки

Задержка доставки Сделала заказ 28.07.2022, на этом путь моего заказа начался и сразу остановился написано было отгружен по данным продавца. Теперь же вообще просто доставка задерживается. Пишу в поддержку однотипные ответы, ничего вразумительного, только то что они отправят ответ на электронную почту, а где мой заказ и есть ли смысл его вообще ждать не известно. Артикул 92149887

Плохая работа сотрудника ПВЗ

Плохая работа сотрудника ПВЗ 25 августа при получении заказа я назвала цифровой код, но сотрудник ПВЗ на Петрозаводской 9 корп.1 Джавадлы Илькин отказался выдавать мне товар, сказав, что код неправильный. Я в 30 градусов жары вынуждена была вернуться домой и удостовериться, что код правильный. Когда я пришла во второй раз, сотрудник выдал мне товар, сказав, что не знает, почему не выдал в первый раз. Создается впечатление, что человек не справляется со своими обязанностями. С ним у меня уже был ранее конфликт. Он потерял вещь на пункте выдачи и утверждал, что ее не прислали. Сколько можно держать в ПВЗ такого сотрудника?

Wildberries

24.08.2022 NGV
Непредоставление чеков

Непредоставление чеков Вот уже несколько месяцев вы проводите списание денег за обратную транспортировку товара, как оплату товара. При этом кассовые чеки за подобные операции в личном кабинете отсутствуют, на электронную почту не приходят и по запросу не предоставляются. На вопрос в личном кабинете операторы отвечают, что компания не выдает чеки на сумму менее 500 руб. Как-то интересно получается, что на любой другой товар, стоимостью менее данной суммы, кассовый чек выдается, а на возврат товара, который проводится...

Wildberries

24.08.2022 NGV
Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества 4 заявки на возврат некачественного товара: 298880413 803210259 744370342 344704986. 3 из них отклонены, новая на рассмотрении. Также направлены 2 претензии по электронной почте. Ожерелье имеет признаки некачественного жемчуга, не соответствующего заявленным на сайте фото и качеству. Несколько жемчужин имеют следы раскрашивания в местах сверления, а также отслаивания перламутра, что является явным признаком брака. Так как товар является новым , с сохранением всей упаковки и заводских бирок на...

Деньги списаны , но заказ не оформлен

Деньги списаны , но заказ не оформлен Деньги с карты списаны, товар не оформлен. Когда оформляла первый раз заказ, долго грузилось, потом была написана ошибка, попробовала во втрой раз, пришило уведомление с банка что недостаточно средств, итог, в покупках написано отмена, в доставках товара нет, деньги с карты банк списал, что делать?

Wildberries

24.08.2022 GLarissa
Возврат денег

Возврат денег 14.08.22 я вернула товар по причине размера. На сегодняшний день, 24.08.22 в личном кабинете до сих пор стоит статус "получен" и денежные средства не возвращены. Писала в службу поддержки, обращения - ответ "приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, на данный момент у товара отображается не корректный статус доставки. Ожидайте. Сколько ждать то?

Отказ в возврате испорченного товара

Отказ в возврате испорченного товара Заказала примерно 15-18.08.22 квашенную капусту кимчи, артикул 66731498. Получила 22.08.22, дома вскрыла и поняла что капуста испорчена, резкий, тухлый запах. Пробовать не стала. Капусту покупаю не первый раз, поэтому знаю какая она когда свежая. Написала отзыв магазину, но WB этот отзыв перенаправил в «Обращения», где мне пришёл ответ (см. фото 1,2). Отзыв кстати, так и не отобразился в карточке продукта. Далее, я решила вернуть деньги за испорченный товар и создала заявку через раздел...

Продали брак и отказывают в возврате

Продали брак и отказывают в возврате 17.07.2022 я купила MIXI Умный робот пылесос MIXI, 1800 Па, для сухой и влажной уборки, для дома, мытья пола, артикул 49311374. Дома, при эксплуатации обнаружила, что пылесос работает около 4 минут и отключается для дальнейшей зарядки. В характеристиках к пылесосу указано время беспроводной работы - 90 минут. Обратилась в пункт выдачи, где мне пояснили, что необходимо оставить заявку в личном кабинете. 21.07.2022 мною была составлена заявка на проверку товара. Заявка была отклонена по причине...