Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Сумма привышает изначальной

Сумма привышает изначальной Заказала юбку и блузку для дочери. Сумма была 11530, на пункте выдачи была ошибка, сумма у них выходила 30000. Сказали не знают почему так и сумма не списалась. Теперь вайлдберис в приложении просит оплатить сумма 11530, нажимаю, пишет оплатить 18700. Почему так? Я не буду оплачивать сумму, на которую я не рассчитывала. Изначально сумма была другая и у меня есть доказательства, все это видно в приложении. Почему так подскажите? Что-то у них не порядки

Служба доставки

Служба доставки Служба доставки очень неинформативная и обратной связи нет. Заказал товары с али экспресс и пожалел, что воспользовался пунктом выдаче wildberries, так как товар прошёл таможню и попал в их компанию доставки, и всё она стоит уже месяц ни сном ни духом что она вообще существует у меня лишь трек номер остался rlh00278918. С почтой россии были проблемы, но не настолько долго и всё-таки у них была горячая линия до которой хоть как-то можно дозвониться.

Возврат товара

Возврат товара Добрый день! Флэшка не принимает в себя фото, даже и 5 фотографий не перекинулось за час. Продавец готов согласовать возврат, а вот сотрудники ВБ отвечают отказом и отписками без подробного разъяснения. Пришло уже 4 отказа и все им мало информации. Дайте уж тогда возможность скинуть несколько видео и подольше!

Второй раз своровали деньги.

Второй раз своровали деньги. Больше двух месяцев удерживают 5700. Написала сотню заявок, звонила десятки раз. Бесполезно. И вчера своровали ещё 1600! Ещё десяток писем написала. Отвечают шаблонами. Более того, они наврали банку Тинькофф, куда я отправила заявку на компенсацию! Написали, что перевели деньги на баланс. Хотя по отчётам видно, что никаких денег никто не переводил. Банк прислал мне официальное письмо с этим документом от wildberries. Пойду с ним в прокуратуру, как с ещё одним доказательством...

Отказ в возврате бракованного/несоответствующего товара

Отказ в возврате бракованного/несоответствующего товара Здравствуйте. 4 августа была доставка холодильника LG арт.12166177 по адресу Пермский край, Пермский р-н, при доставке видимых несоответствий не увидела. По рекомендации курьеров запустила новый холодильник ориентировочно спустя 6-7 часов, но перед запуском решила помыть холодильник, сильный запах пластика. Начала передвигать стеклянные полки и под ними в пластиковом корпусе холодильника, в углах крепления обнаружила скрытые дефекты, а именно трещины и сколы под всеми 4 полками. Причина...

Заказ

Заказ Здравствуйте, сделали на валберис заказ, чехол и стекло, и отменили передумали брать, в туже секунду. Но деньги списали, подскажите пожалуйста как их вернуть?

Отказ в возврате денег по браку

Отказ в возврате денег по браку Куплен тв 32 irbis. При открытии коробки дома выяснилось, что одна из ножек не подходит к данному тв, а внутри корпуса детали с грохотом перемешаются. При попытке вернуть в пункте выдачи 8 августа 2022г встречено настолько хамское поведение сотрудницы, что в это даже невозможно поверить. То есть она просто игнорировала вопросы, молчала, убегала в подсобку, выходила выдать товар вновь пришедшим и уходила, не разговаривая. Благо есть камеры в телефонах и все это записано. На горячей линии вообще...

Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Добрый день. 08.08.2022 совершила заказ по ошибке, 215р +199 за доставку, в следующую минуту отменила его. В приложении указано что деньги вернут только за товар 215 р, а 199р за доставку? Прошу вернуть деньги полностью, ведь доставка не была осуществлена, даже до пункта выдачи!

Не возвращают деньги.

Не возвращают деньги. 08.07 отказался от товара прям в пункте выдачи! Деньги не вернули до сих пор, в тех. Поддержке одни отписки. Сформирована жалоба в роспотребнадзор, составлена досудебная претензия. 200570273 номер заявки

Не возвращают денежные средства после акта о неремонтопригодности товара

Не возвращают денежные средства после акта о неремонтопригодности товара Здравствуйте. Сломался ноутбук по гарантии, отнес его в сервисный центр. По истечению 45 раб.дней получил официальный АКТ НЕРЕМОНТОПРИГОДНОСТИ. Оставил обращение в разделе проверки качества - получил неправомерный отказ. На данный момент создал новое обращение #2114042153. Обратился в Роспотребнадзор, составил обращение Отправил вам досудебную претензию на почту [email protected] и [email protected] Обратился в банк насчет аннулировании операции покупки от 06.05.2022 В процессе...

Wildberries

07.08.2022 Shprota
Двойное списание оплаты за товар

Двойное списание оплаты за товар Добрый день ! 30 июля 2022 в 14-10 дважды списана оплата за заказ, т.к. у оператора пункта выдачи, очевидно, крайне низкий навык обращения с программным обеспечением Wildberries. В личном кабинете отражено, что товары приобретены в единственном экземпляре, служба поддержки игнорирует обращения (в ответ "отписки" со стандартным текстом и обещаниями во всем разобраться в кратчайшие сроки) по телефону в службе поддержки аналогичная "помощь". 31 июля 2022 г. ООО «Вайлдберриз» оформляет первый...

С 19 июня рассматривают заявку [Решена]

С 19 июня рассматривают заявку Были заказаны 4 товара и отказ по ним в связи с браком. Оператор в пункте самовывоза все зафиксировал, оформлены обращения в личном кабинете, совершены звонки в колл центр, отправлены письма на эл почту организации и в чат, везде тишина. Прошел месяц деньги за платный отказ не вернули. Вещи были с видимым браком. Пишу сюда повторно, представитель ответил, что оформите заявку - их было отправлено во все линии связи. Ответил ждите, иногда требуется больше времени, почти 2 месяца, это уже не по закону.

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Оформила заказ 12 июня 2022 года, на сумму 6932 р, курьером до квартиры. А мой заказ пришёл в соседний город и готов был к выдаче. Потом его кому-то выдали. Хотя я оформляла курьером до квартиры. Я много раз обращалась, через личный кабинет, но операторы лишь извиняются, за сложившуюся ситуацию. На сегодняшний день 07.08.2022 деньги мне до сих пор не вернули. Намеренна обращаться в суд. Так как прошло уже достаточно времени, моего терпения. Не думала, что в большом российском...

Возврат денег за обратную доставку

Возврат денег за обратную доставку Заказала товар на Валдбериз, пришёл костюм не полный комплект, пришлось отказаться, компания списала деньги за обратную доставку. Около месяца рассматривается обращение, до сих пор деньги не вернули. Обращение от 12.07.22 ( арт.37103994). Второй заказ пришло не то что заказала, вместо толстовки пришло пальто, опять отказалась, опять с меня списали деньги за доставку. И снова не вернули. Возврат от 01.08.22 арт.9434571. На валдбериз пишут отписки, что всё рассматривают и время рассмотрения у них не регламентируется т.е. можно ждать вечно.

Нет денег, нет качелей

Нет денег, нет качелей 17822515 артикул. Здравствуйте качели розовая так и не пришла в ростов на дону. Помогите разобраться за товар, взяли деньги оплату за качели 6 июля. Качели исчезли без вести уже месяц статус не меняется. Продавец обвиняет валдбирис. А валдбирис уже долгое время обещает смену статуса и возврат денег. Но ничего этого нет. Качели пропали без вести, ни денег, ни качели.

Возврат денег

Возврат денег Сделала заказ, пришло не полностью укомплектованным, сделала отказ, сотрудник пункта зафиксировала, но деньги за возврат сняли и не возвращают, делают только отписки. Мошенники. Присылают брак, и опять снимают деньги. Полная безнаказанность, делают, что хотят. Куда смотрят наши органы власти

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Заказан сап, деньги сняли, более 11000 тысяч и через какое-то время товара не оказалось на складе, написали в тех поддержку по отмене и возврату денежных средств, пришел ответ со ссылкой, перешли по ссылке для отмены товара, а с нас еще сняли 2400р. И пришло сообщение о недостаточности денежных средств на карте. Вот и не знаем в прокуратуру обратится или в Роспотребнадзор

Брак тетради школьные

Брак тетради школьные 28 июля я заказала себе набор тетрадей 5 штук. Заранее оплатив онлайн. 2 августа я пришла их забирать. В итоге из 5 тетрадей мне дали одну тетрадь. Я хотела сделать возврат, мне сказали что уже нельзя и оформляйте заявку на проверку товара. И в течение 2 дней я пытаюсь написать заявку, но попросту не могу. Потому что этого товара нет в списках всех моих покупках. Мне сказали что нужно просто подождать, якобы товар ещё не прогрузился. Но его до сих пор нет. Я не знаю как оформлять заявку на этот товар если его просто нет и будто не существовало.

Wildberries

04.08.2022 alisova
Не вернули деньги

Не вернули деньги 21 июля сделала заказ на Wilberries, оплатила, а потом сразу же отменила, ошиблась. Обычно в таких случаях деньги мгновенно возвращались мне на карту, но в этот раз не вернулись. С того момента по текущий, а именно 4 августа я написала в поддержку 4 обращения. В половине мне просто говорили стандартное «ждите 10 рабочих дней», «банк может задерживать транзакцию» и т.д. Хотя обычно ничего банк не задерживает, однако в финансах в графе возврата тоже ничего не было, ничто не указывает на то, что...

Не доставлен товар

Не доставлен товар Заказала сумку за 5500р, должна прийти была в срок с 30.08.2022 до 01.08 2022. В детализации стоит статус "в пути в сортировочный центр" с 28.07.2022г. Почему такой бардак. Люди доверяют вам, надеяться на указанный срок, при этом предварительно оплачивают заказ, не видя товара вживую. Почему такое отношение и одни отписки? Читаю предыдущие отзывы и ужасаюсь, как я могла подписаться на такую авантюру. Люди все меньше и меньше вам доверяют...а жаль, хороший был сервис