Вайлдберриз - Невозвратный товар
0
16.10.2022
Лилия Молочная
Заказала товар на валберис, и сопутствующие к нему вещи. Цифровое фортепиано, банкету и стоику к нему и чехол бархатный. В итоге пианино, за которое я оплатила свыше 30 000 резко стало "невозвратным товаром ". В итоге не могу вернуть свои деньги, потому что нужно ждать пока они осуществляют доставку в мой город, а уже потом могу отменить заказ заплатив валберис 500 рублей за возврат. Вот такие мошеннические правила. Будьте бдительны валберис магазин хоть и популярны, но нае... Клиента святое дело у них. Раньше часто заказывала, больше не буду, удалю приложение.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.10.2022
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись (раздел «Доставка»/в приложении «три точки»). В этом случае возврат денег будет осуществлен в полном объеме. Для возврата стоимости услуги доставки необходимо обратиться в службу поддержки.Далее отказаться от заказа можно при получении.По каждому товару будет возвращена его стоимость за исключением расходов на доставку возвращенного товара.
Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Вы можете , не вскрывая, вернуть любой товар. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.
Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.