Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

07.11.2022 Sheldy
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства 03.11.2022 было выкуплено 2 комплекта термобелья для примерки дома, сотрудник пункта выдачи сообщил, что они подлежат возврату и я смогу вернуть не подошедший по размеру комплект. 04.11.2022 года тот же сотрудник не смог сделать возврат, всё ещё говоря, что возврату комплект подлежит. Предложил сделать возврат в личном кабинете. Мне пришёл отказ.

Заблокировали личный кабинет и не возвращают деньги с баланса.

Заблокировали личный кабинет и не возвращают деньги с баланса. Началось все с того, что я заказал товары в начале октября на вайлдберриз под аккаунтом 89933679003, но мне почему-то заблокировали личный кабинет без всяческих оснований, при входе пишет, произошла неизвестная ошибка... И я не смог получить его, операторы в чате пишут одно и то же, почистите куки, переустановите приложение и тд. На аккаунте висит сумма в 79766руб. У заказанного мною товара, уже истек срок хранения, деньги упали на баланс, но валдбериз упорно пишет что кабинет работает и ничем...

Отказ в заявке по браку [Решена]

Отказ в заявке по браку Приобрела детскую кофту, померили её дома, в день приобретения оформила заявку на возврат, так как кофта была ненадлежащего качества. Фото брака приложила к заявке на возврат, все конкретно описала, на что получила отказ. Каким то чудным образом правила торговой площадки противоречат нормам действующего законодательства, а именно п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, оформила вторую заявку на возврат по браку, в случае отказа буду обращаться в Роспотребнадзор

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 3 ноября я вернула товар. Деньги в сумме 6372 руб. почему-то WB вместо того, чтобы отправить на мой счет, оставило якобы на моем балансе в личном кабинете. Я их тут же перевела на свой счет. С тех пор о деньгах ничего не известно, на мой счет они не пришли. Видимо, WB и не собирался их отправлять, а прокручивает у себя в банке и использует в своих целях. Придется обращаться в прокуратуру.

Отказ от признания производственного брака.

Отказ от признания производственного брака. Здравствуйте! Покупала на Wildberries стулья SORENTO артикул 64914773, доставлены 20.06.2022 г. К сожалению, "крепкая конструкция" и "надёжное соединение путём сварочных работ" оказались всего лишь рекламным ходом, чтобы не сказать - обманом! Указано, что стулья выдерживают вес д 120 кг! Я же вешу не более 65 кг и редко пользовалась стульями, каково же был моё удивление и возмущение, когда ножка стула просто отвалилась, когда я передвигала стул! Создала заявку в приложении (№ 524879141), но её...

Неправомерное списание денег с карты

Неправомерное списание денег с карты Я сегодня вошла в историю сбербанка и была шокирована, потому что сегодня, т. Е. 06/11-2022 года в 10.20 были списаны деньги со счёта в сбербанке в сумме 2912 рублей с указанием операции "прочие списание". Я никакой заказ не оформляла и карта с октября месяца не привязана к вайлберис. На каком основании сняли деньги? Я живу экономно, скромно с двумя несовершеннолетними детьми, требую срочно разобраться и вернуть деньги на счёт! Срочно верните деньги на счёт!

Не могу изменить номер телефона

Не могу изменить номер телефона Добрый день! Не могу вывести деньги с баланса, т. К изменился номер, а доступа к старому номеру нет! По реквизитам тоже не могу, т. К приходит код доступа на старый номер, т. К в личном кабинете указан старый! Приходят от вас шаблонные отписки, а просто помочь клиенту никто не может! Почему такая проблема изменить номер? Я регулярно заказываю товар, почему ваша компания такая не лояльная? Не клиентоориентированна? Я могу прислать паспортные данные если нужно! Подтвердить личность! Но мне нужно срочно перевести деньги с баланса на карту! Просьба разобраться и помочь в данной проблеме!

Wildberries

05.11.2022 Oksana2106
Возврат товара

Возврат товара Здравствуйте! Мною 01.11.22 было заказано и выкуплено 5 купальников. Выкупила я купальники без примерки т. К менеджер сказала, что я могу примерить дома и вернуть при необходимости. (ранее, а именно 29.09.22 г, чек 8 от 30.09.22 я уже выкупала 2 купальника, и потом успешно вернула, без каких-либо проблем) . 03.11.22 хотела вернуть купальники, полученные 01.11 но менеджер не приняла. Почему у магазина на один и тот же вид товара разные правила? Я спросила у менеджера и менеджер подтвердил, что я...

Курьер не привез заказ

Курьер не привез заказ Доставку не привез курьер, отказался ехать (сказал далеко) заказ оплачен, деньги сняты, товара нет, да и денег тоже нет! Ужасный магазин, первый раз связалась, и последний! Не ответственные до ужаса... Никому не советую связываться с этим интернет магазином

Wildberries

05.11.2022 Nadezhda K
Заказ оформился из корзины без моего участия

Заказ оформился из корзины без моего участия Товары, которые были отложены в корзине, утром обнаружила их в доставке, произошло без моего ведома, за возврат товаров платить я не собираюсь и вашим приложением пользоваться больше не намерена.

Wildberries

04.11.2022 Aveosib
Списали деньги за привязку карты и не вернули!

Списали деньги за привязку карты и не вернули! Привязал карту сбербанка, списали 11 рублей и должны были вернуть обратно, но они не возвращают, уже пять дней прошло! Писал в службу поддержки, но толку ноль, пишут, что вернут в ближайшее время, один сотрудник писал, что два календарных дня нужно подождать, два дня прошло и ничего не вернули, остальные пишут что в ближайшее время, что этим вопросом занимаются специалисты. Вопрос с 11 рублями принципиальный, обещали вернуть и не вернули, значит обманули, необоснованно обогатились, и сколько...

Списали деньги за товар, который не забирали

Списали деньги за товар, который не забирали Заказывала несколько товаров на примерку, от части отказалась на пункте выдачи. С меня все равно списали деньги за товар, который я не покупала, от которого сразу отказалась. Написала уйму писем в поддержку, ответ один и тот же, что заявление рассматривается в порядке очереди, никаких сроков рассмотрения не называют вообще. Прошло больше месяца, сумму списали 5643 руб. Возврата нет.

Товара нет, деньги не возвращают

Товара нет, деньги не возвращают Заказала товар 21.09.2022 товар был затерян, но возобновлен. Сегодня 04.11.2022, у товара до сих пор статус "в пути на сц". Писала обращение 12 раз, 3 из них о возврате денег. Мне дают стандартный ответ, пишут, что свяжутся со мной по почте, но ни одного сообщения ещё не приходило. Пусть деньги возвращают или же доставляют товар, так как я оплатила его. 52130927 артикул товара а также при замене товара после потери, поменяли вроде магазин, из-за чего я не могу связаться с магазином и не могу оставить отзыв. Прошу решить данный вопрос.

Нарушение закона

Нарушение закона В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней , даже если товар входит в список невозвратных товаров, но для Вайлдберриз закон не писан. Они придумали свой! Ужасная компания, приходится через суд добиваться правды! Отказываются принять товар и вернуть деньги!

Ошибка сотрудника

Ошибка сотрудника Мною был заказан товар арт.5899005. Заказ был не оплаченный. Я пришла в пункт выдачи 30.10. Открыла коробку, осмотрела товар, он оказался бракованный, были явные дефекты. Я сообщила об этом сотруднику пункта выдачи, на что она мне сказала, что я не могу отказаться от него, якобы он является невозвратным, я должна его выкупить и забрать, и в приложении создать заявку на возврат. Это является явным нарушением закона о правах потребителей, почему я должна покупать бракованный товар? Сейчас я...

Wildberries

02.11.2022 w.o.g
Сумма выкупа

Сумма выкупа Данная компания wildberries как бы отвечает на обращения, но при этом не отвечает на поставленные конкретные вопросы. Так, на мое обращение номер 59798991 от 1.11.2022 получен формальный ответ, содержащий общие правила расчета суммы выкупа. Мой вопрос: почему при постоянном выкупе товаров сумма выкупа, которая должна увеличиваться, фактически уменьшается (т. Е. Чем больше я приобретаю товары в данной организации сумма выкупа уменьшается вместо того, чтобы увеличиваться) вместо того, чтобы...

Пришёл не весь заказ

Пришёл не весь заказ Заказала баночки под специи 24шт. Пришло только 8шт, сразу не проверила так как оставили заказ на работе, приняла не сама и прошло два дня.

Черный список

Черный список Здравствуйте, татьяна владимировна. Меня зовут гридин вячеслав, id 224504. Я хочу обратиться лично к вам, так как не знаю, где ещё искать справедливого решения моей проблемы и не знаю, как и куда можно было бы написать официальное обращение на ваше имя. До июня текущего года я являлся супервайзером сц мытищи, после чего был оттуда выжит руководителем склада евгением васильевым, которого не устраивали моя самостоятельность в принятии решений, хорошие отношения с коллективом и многое другое...

Товар потерялся

Товар потерялся Добрый день. Мой товар пришел в город назначения и уже 7 дней там, но далее доставка в пункт самовывоза не доходит и не отслеживается. Уже 7 дней задержка товара (25 октября должен был прийти) . Другие товары которые пришли в город позже, уже давным давно мне пришли, а этот видимо потерялся! Писала в поддержку, деньги возвращать отказываются. Пишут, что отмена доставки для казахстана не доступна. Почему я должна ждать месяцами, когда мне удосужатся вернуть деньги за потерянный товар?

Не могу вернуть товар

Не могу вернуть товар Личный кабинет 37441122048, почта [email protected], 14 октября получил в пункте выдачи по адресу г Раздан, Проспект Зоравара Андраника 94 детский синтезатор, артикул 52042720, не доволен качеством товара в целом, решил вернуть товар, мне подтвердили, что товар возвратный. я не сохранил упаковочный пакет wildberries и штрихкод, наклеенный на пакет. В пункте выдачи у меня отказались принимать товар без штрихкода, сославшись на то, что не могут в программе оформить возврат без штрихкода...