Wildberries - Пришел бракованный товар, отказываются делать возврат
Добрый день! Купила у вас на сайте зеркало фирмы sanstar, артикул 79671332.9 октября пришла в пункт выдачи по адресу: г. Бердск, ул. Лунная 48а, администратор сказала, что ей некогда сейчас вскрывать товар, у неё очередь из людей и мало места, чтобы вскрыть большое зеркало и обратно засунуть в коробку. Сказала осмотреть дома, если что сдадите без проблем по браку. Дома открыла зеркало, упаковки дополнительной нет, кроме коробки. Как так перевозят хрупкий товар? Зеркало треснутое (фото прикрепляю) , куска зеркала нет, в коробке этого куска тоже нет. Зеркало мутное, с непонятными разводами, однозначно бракованное, креплений в комплекте нет. Такое ощущение, что до нас кто-то им пользовался и сдал. Написала в проверку товара на вайлдберриз, ответили двумя отказами (скрин прикрепляю) . Дозвонилась до фирмы sanstar, скинула им обращение на эл. Почте с фотографиями, они признают, что это брак, сказали писать на вайлдберриз претензию. Что мне делать в случае двух отказов? Писать заявление в суд? Очень хочется решить этот вопрос по-хорошему. У вас в пунктах выдачи стоят камеры, отследите, кто сдавал это зеркало до того, как я его купила и проверял ли администратор в этом пункте выдачи зеркало, прежде чем его принять. Пишу комментарий продавцу, вайлдберриз удаляет мой отзыв, якобы он лживый, хотя фото некачественного товара прилагаются. Хорошо вы придумали удалять негативные отзывы, дабы не портить рейтинг продавцу. На обращения отвечают заготовленными фразами, проблему никто не решает и не вдается в её суть, сидят строчат отказы. Желание подать в суд возрастает с каждым днём, когда мне пишут отписки. Настоятельно прошу забрать своё битое зеркало и вернуть мне деньги за некачественный бракованный товар.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.10.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
