Wildberries - Не возвращают деньги
2
16.10.2022
Сергей Владимирович Серотюк
Выписал товар 8 сентября, он пропал и теперь в статусе поиск, деньги не ворачивают, присылают тупые отписки, якобы специалисты делают всё возможное для решения вопроса, на обращения отвечают раз в сутки или через день, что за покрывательство недобросовестного продавца, если он вроде как и отправил товар, который пропал через пару дней? Алиэкспресс поступает куда честней, нет товара - ворачивают всю сумму сразу и потом решают проблему с продавцом вставая на сторону покупателя
Доп. информация от Сергей Владимирович Серотюк 16.10.2022
Нажмите на фрагмент, чтобы вставить его в текстовое поле.Чтобы закрепить фрагмент, нажмите на него и удерживайте. Незакрепленные объекты будут удалены через час.Ответ от Wildberries Представитель компании 16.10.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится на сайте в Правилах пользования торговой площадкой (п.7.1), с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить заказ можно на 6 день (РФ) от первой даты, указанной в ориентировочном интервале при оформлении.
Денежные средства при отмене заказа по задержке доставке или отмене продавцом/магазином возвращаются покупателю в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
