Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Заказала товар и ошиблась адресом доставки, сразу же отменила доставку в течение 10 минут. Написала в обращении, т. К. Деньги так и не вернули, но там мне не ответили, потому написала на почту о возврате средств, на что там мне ответили, что надо писать в обращение. Деньги так и не вернули, в обращении так и не ответили

Списали деньги без заказа!

Списали деньги без заказа! Мерила костюм в пункте выдачи (Чебоксары, Радужная, д.5), все как обычно. В итоге не подошел размер, вернула там же. До этого заранее товар не оплачивала (думала если подойдет спишут при получении). Через некоторое время у меня списали деньги с карты за товар (якобы я его получила и оплатила!). Возвращаюсь, специалист открещивается, мол она оформила возврат, звоните в техподдержку, возврат средств - 21 дней. Но почему у меня списывают деньги за товар, который я не забирала, а отдала там же...

Списали деньги

Списали деньги Оформила. Оплатила. Деньги списали. Итог:покупка не состоялась. Продавец отменил. А денег нет. В покупках показывает что деньги поступили ему. А товара на складе нет и отправка в мой регион не доступна. Пишу в службу поддержки отвечает стандартно бот. Телефон не отвечает у валдбериса. Когда мне вернут деньги?

Деньги списали.

Деньги списали. Деньги списали. Продавец отменил сам заказ. Денег нет. Пишу, а там мне робот отвечает. Как вернуть деньги. Причём заказ оплачен. Оформлен. А в покупках его нет. И в самом магазине теперь товар отсутствует. Скрины приложила. Чек с банка есть. Пишу и мне на мои жалобы ни кто не отвечает

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 21.08.22 г мною был приобретён костюм артикул 49311009 54 р. Сумма 2147,00 коп. Деньги были направлены продавцу. 24.08.22 я отказалась от костюма в пункте выдачи. Денежные средства на карту до сих пор не поступили. Писала в службу поддержки неоднократно изначально был ответ, что денежные средства отправлены и будут зачислены в течение 10 дней. Но прошло уже 13 дней денег так и нет. Написала на официальную почту досудебную претензию, сказали, что приняли в разработку и опять тишина. На этой неделе пойду в Роспотребнадзор.

Товар уехал в другой регион

Товар уехал в другой регион Заказ был уже в городе курск. 60 км от путника выдачи, где я его должна была получить. По итогу, сегодня статус доставки показал мне, что товар на сортировке в мурманске. От курска до мурманска 2000 км. Как такое возможно? Какая вероятность, что я вообще получу товар, так ещё и в нормальном виде. Так как это детский матрас. Который в перевозке часто страдает. А если его так мотает по россии, что в итоге придёт. Я разочарована доставкой этого маркетплэйса

Wildberries

04.09.2022 nikita.zar
Заявка на вывод денежных средств висит необработанная более 15 дней [Решена]

Заявка на вывод денежных средств висит необработанная более 15 дней Оформлено 2 заявки на вывод денежных средств по реквизитам: 40817810538124584552 Дата: 20.08.2022 Сумма: 1 238 ₽ (срок возврата до 5 дней) Дата: 21.08.2022 Сумма: 15 777 ₽ (срок возврата до 10 дней) Обращения № 45056740, №45056652 безрезультатны и из них стало ясно, что деньги до сих пор не отправлены в банк. Сегодня 04.09.2022, требую возврат моих денег.

Возврат денег

Возврат денег Я просто в шоке. Туфли пришли с браком, задняя часть вся мятая. Сняли 100 р за возврат. Сотрудник на пункте брак отметил. Если по вине продавца возврат, всегда возвращали. Сейчас просто офигели. Без всякого объяснения - деньги не вернут. Скрин ответа прикладываю. Буду жаловаться в Роспотребнадзор

Возврат средств за ошибочно оформленный заказ

Возврат средств за ошибочно оформленный заказ Ребёнок смотрел промо фото и ошибочно случайно нажал "оплатить", деньги списались сразу, но я заметила позже 10 минут, в течение которых можно оформить возврат. Ещё и заказ оформлен в магадан, за что списана плата за доставку 450 рублей! Пишу запросы в приложении, реакции ноль, ведь можно ещё отменить ненужную мне доставку, пока товар не отправлен в магадан. А так мне придётся заплатить 550 рублей (доставка + возврат 100 рублей)

Никак не могут сменить номер

Никак не могут сменить номер Я не знаю куда мне уже обратиться, сколько попыток было сделано, чтобы сменить номер телефона в личном кабинете компании Wildberries и всё бесполезно. Писала и на электронную почту и в обращениях в личном кабинете и только получаю стандартные отписки и всё по кругу. К номеру телефона нет доступа, сим-карта была зарегистрирована не на моё имя и без моего ведома был прекращён договор обслуживания, а мне посоветовали её восстановить! Как!? Каким образом!? Я так понимаю, что обращения даже не...

Товара нет в наличии

Товара нет в наличии Я поставщик Вайлдберрис. 1 сентября увидела 63 заказа товара, которого в наличии было всего 1 шт. И вообще его поставляла только 3 штуки! Думала глюк, сегодня уже 3 сентября. Вижу что сумма в аналитике логистику удерживают 28122 руб за эти 63 несуществующих товара. Решите, пожалуйста, вопрос.

Wildberries

02.09.2022 Windows
Вернули деньги и списали опять

Вернули деньги и списали опять 02.09.22 сделала заказ, компания отменила его деньги вернулись на карту, но спустя некоторое время их списали опять сумма 10584 обратилась в свойбанк сказали что валберис сначала вернул деньги и снова списал. В личном кабинете нет информации о возврате денежных средств теперь жду ответа от валбериз куда же делись мои деньги

Wildberries

02.09.2022 Nadin_82to
Ошибка Сотрудника ПВЗ

Ошибка Сотрудника ПВЗ Сегодня 02.09 в 19.00 пришла на пункт выдачи, забрать свой робот пылесос, который приобрела со скидкой в 3128 руб. Сотрудник не представился, отменил самостоятельно мою покупку направив её на возврат! Кто мне вернёт разницу скидки, а также %выкупа. Я не получила ни одного внятного ответа на свои вопросы меня просто уведомили, что ничего сделать теперь нельзя. Это как? Я требую разобраться и вернуть мне свой товар по приобретенной цене!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 03.08.2022 был сделан возврат товара артикул: 37294193 на сумму 10 730 тенге. Прошел месяц, деньги не вернули. При обращении занимаются отписками "система обновляется". Либо не хотят работать, либо возвращать деньги. Не моя вина, что система дала сбой. Слишком часто система стала давать сбой. По договору нарушаются наши права (пункт 8.11) сколько ещё система будет обновляться? Когда вернут деньги?

Отказали в выдаче заказа

Отказали в выдаче заказа 26.08.22г. Мною был заказан комбинезон арт.43409520, 31.08.22г он поступил в пункт выдачи г. Шебекино, ул. Ленина,13. Заказ был готов к получению, но сотрудница просто отказала в его выдаче! Сказала «я не могу его выдать, нужно провести возврат! » что и сделала! Не реагируя на мое возражение! Требую чтоб мне выплатили компенсацию морального ущерба в размере стоимости не выданного товара, от некомпетентного сотрудника! В противном случае доведу дело в судебном порядке!

Заказ утерян

Заказ утерян Во время доставки был утерян оплаченный товар, и вот уже два месяца не могут решить вопрос с возвратом денег! Статус заказа не меняется, кнопки отмены нет! Пишу в чаты, а там только обещания отменить и ничего! Сил уже нет! Операторы такое ощущение, что издеваются при обращениях, пишешь им проблему, а они не читая отвечают по шаблону!

Не возвращают деньги обратно

Не возвращают деньги обратно Я месяц назад вернула товары, но в разделе доставки не изменился их статус, а деньги ещё не вернули обратно. В разделе финансы видно, что я их вернула, но деньги не возвращают. Я уже 100 раз писала обращение, но конкретного ответа не получаю, только говорят что приложение не хорошо работает и что нужно ждать, но мне уже надоело. А в разделе доставки уже 15 дней в приёмке застрял товар. Одни проблемы с вайлдберриз

Смарт часы

Смарт часы Добрый день. Заказала часы артикул 95471630. Ребёнку на первое сентября. Товар пришёл явно б. У. Так как на нём нет qr кода, возможности подключить их к телефону нет. Заряд держат плохо и сенсор тормозит. На мои запросы вы пишете что нет производственного брака. Теперь мне не нужны эти часы (а точнее будильник) ... Ребёнок расстроен. Продавец пишет, что всё есть и подключайте как хотите. Верните мне деньги.

Списание

Списание 31.08.2022 был заказан товар, сначала были не поладки с интернетом, после привязки карты к приложению, сразу же оформилась доставка, через пару минут деньги списались 2 раза, соответственно вместо 4 тысяч, заказ вышел на 8 тысяч рублей, звоним, пишем во все номера, контакты, никто не отвечает, номер заблокирован. Решите пожалуйста эту проблему, потому, что это не дело!

Не возвращают деньги, за сданный товар.

Не возвращают деньги, за сданный товар. Wildberries, не возвращает на карту деньги за возвращённые товары, обращения в службу поддержки безрезультатны, постоянно ссылаются на техническую ошибку. Мною сдано 11 товаров, на сумму 192 360 тенге, 08.08.2022 Статусы товаров в личном кабинете отображены некорректно. Деньги до сих пор не вернули. Артикул товаров: 13340467 16145685 33672171 31375110 69107433 83785065 79585871 64061332 44921982 88623288 57394864 Прошу дать сроки - возврата денег.