Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Кинули на 13 тысяч

Кинули на 13 тысяч Покупал зеркальный шкаф в ванную. Был упакован в деревянный короб, но и при этом доставка умудрилась разбить углы у зеркала. На месте полностью распаковывать и проверять не всегда возможно, да и подумать даже не мог, что они просто отпишутся, мол, это "моя проблема, надо было на месте проверять!" Такого ни в одном магазине нет! Просто отклонили претензию! Пишут, что наша задача "продать и доставить", так с доставкой они не справились и свои проблемы переложили на меня. Отвратительное отношение к клиентам!

Wildberries

01.10.2022 Sunrise
Смарт-часы

Смарт-часы 30.09.22 вечером я забрала часы на месте проверяла и было все нормально, но через несколько часов они стали плохо работать, сбрасывают все возможные в них данные по несколько раз, так ещё подлежащих настроек не оказалось, их невозможно полноценно настроить. Я пыталась оставить отзывы и заявку на рассмотрение возврата, но валдберис не позволяет мне этого сделать, все что пишу отклоняет. Зная как будет чуть ли невозможно сделать это возврат, помогите, как вернуть товар и свои деньги. Я очень нуждалась в этих часах и надеялась на них, это был подарок от родителей...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 12 сентября осуществила возврат артикул 47053737. Сроки все прошли 14 дней и 3-5 дней банковских, денег нет! Теперь пишут извините по техничечким причинам не можем вернуть деньги! Вы охнели что ли? В марте во время сбоя оплаченный товар артикул 14954193 каким то образом статус поменял на получен! Но я его не получала! Написала с марта месяца тысячу обращений, одни отписки мы рассматриваем вопрос, запрос в статусе выполняется и пр. Семь месяцев! Вопрос - где мои деньги за возврат 12 сентября 3940 и 9940 за товар который я не получила по вашей вине? Два раза кинуть это не слишком?

Дважды списали сумму за заказ

Дважды списали сумму за заказ «21» сентября 2022 года в 19.51 мною была совершена покупка товара, заказанного через сайт​​ https://www.wildberries.ru/​ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449,​ а именно ORTHOBOOM Дутики ортопедические с мембраной, со съемной стелькой с супинатором, размер 40 Арт:​ 15285696 стоимостью 2409 руб.​ и Тотта Сандалии детские для девочек из натуральной кожи ортопедическая обувь босоножки малышам 31 размер Арт:​ 72267175 стоимостью 1684 рубля. Общая сумма заказа 4093 рубля. Товар был...

Wildberries

28.09.2022 Keksik
Не открывайте пвз!!!

Не открывайте пвз!!! Неделю назад, компания объявила своим "партнерам", что теперь списания за бракованный товар будут делать с пункта выдачи. (Это равносильно, что почта бы отвечала за содержимое присылаемых посылок). Причём удерживать начали активно, на ежедневной основе, без предоставления подтверждения брака и возможности оспорить (ни фото, ни описания дефекта) В одностороннем порядке, суммы не маленькие. То есть кто-то там, на складе очевидно, ставит пометку брак на любую вещь, а ПВЗ за нее платит. Ссылаются...

Не могу вывести деньги из баланса на карту

Не могу вывести деньги из баланса на карту Совершила покупку и платила с карты приличную сумму 50778, деньги они вернули на мой какой-то баланс, что бы я ещё совершала покупки, но я больше не планирую ни чего покупать и я с двумя детьми сижу фактически без денег, у них на сайте пишет, произошла критическая ошибка попробуйте обновить, я уже и удаляла и обновляла ни чего не получается, банковские реквизиты заполнены, операторы пишут все то что я уже делала, дозвониться к ним не получается, как вернуть свои для меня очень большие деньги?

Wildberries

28.09.2022 Yuliyab
Возврат по браку

Возврат по браку Добрый день выкупила товар детский квадрокоптер 18 сентября сразу проверить данный товар не удалось так как требовалось зарядить устройство. Позже дома был выявлен брак товара. После чего сразу стала писать обращения с просьбой вернуть товар. На что мне стали отвечать что данная функция временно не доступна в вашей стране. Заходя в раздел проверка по браку данный товар попросту не отображается хотя в покупках он есть.. Прошу решить данный вопрос. Или принять данный товар в пункте выдачи. Прошло уже 10 дней как я не могу оформить возврат.

Возврат повторно списанных денежных средств

Возврат повторно списанных денежных средств При получении товара 6.09 были списаны денежные средства с карты, но в приложении оплата не подтвердилась и товары стали высвечивался как не оплаченные, но полученные. 16.09 с моего счета повторно была списана та же сумма. 8.09 я впервые обратилась в личном кабинете с просьбой разрешить мою ситуацию, на что получила ответ, что нужно предоставить подтверждение оплаты. На сегодняшний день я предоставила 2 платёжных поручения подтверждающие двойное списание, выписку по счету, но денежных средств...

Отказ возврата бракованного товара.

Отказ возврата бракованного товара. Добрый день. Первый раз столкнулся с возвратом по брату и сразу же дали отворот поворот. Заказал джинсы, не стал примерять в пункте выдачи т.к. торопился. Дома при примерке сразу лопнула ткань на штанине. Ужасное качество ткани. Пишу заявку на возврат, прикрепляю все фото видео и на следующий день сразу отказ "брак не обнаружен". Просто отличное отношение к клиентам, пользовался сайтом лет 8 как минимум и тут вот тебе, ходи в рванье. Очень обидно. Для меня это не маленькие деньги.

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства 18.09.2022 был оформлен возврат на пункт самовывоза по адресу г. Алматы Жарокова 16. артикул заказа 14561697 С того же дня статус в покупках как - "Доставлено" то есть будто и не было возврата с моей стороны. Пишу бесконечно, ответ - "ждите изменения статуса в личном кабинете и только потом возврат средств осуществится. Специалисты устраняются неполадки на сайте." Никаких сроков точных. Жду два дня и пишу заявление в полицию по факту мошенничества и так же в службу защиты потребителей. Вижу люди месяцами ждут свои деньги.

Возврат некачественного товара

Возврат некачественного товара И вот я уже второй раз пишу жалобу на ХУЖЕ.НЕТ. Снова попался некачественный товар. 13.06.21 г. купила люстру светодиодную. Люстрой не пользовались некоторое время, она лежала, так как делали ремонт в квартире. Полноценно стали пользоваться люстрой с сентября 2021 года. Примерно через 6 месяцев с начала использования (в конце февраля 2022 года) перестал работать холодный свет. Хорошо, но люстра ещë работала, был тëплый, нейтральный свет и RGB. С 21.09.22 г. лампа вообще перестала работать...

Списали деньги 7650, а товары висят как не оплаченые

Списали деньги 7650, а товары висят как не оплаченые 18.09.2022 г пришла в ПВЗ забирать заказы на сумму 7650р, при выдачи у оператора возникла ошибка списании средств, я через мобильное приложение нажала оплатить. Сумма с карты списалась, а статус заказа так и не имелся на «оплачено». Писала обращения, в чат, предоставила все выписки. Мою проблему так и не решили уже неделю! Только отписки, «ждите, ожидайте» и т.п В личном кабинете в финансах отображается эта сумма.

Wildberries

24.09.2022 Rashina
Списали с карты сумму 6618 р 2 раза

Списали с карты сумму 6618 р 2 раза При покупке товаров списали сумму 6618 рублей 2 раза и уже 2ой месяц не возвращают, написала 20 обращений, а они только отписываются ждите, извините. Что это за компания вор? Ещё подожду недельку и пойду напишу заявление в полицию, сколько можно ждать?

Wildberries

23.09.2022 Fairy_555
Возврат после оплаты по браку

Возврат после оплаты по браку Купили в вайлдберриз мясорубку bosch shb 3087, артикул 94268898. Упаковка была вскрыта и заклеена скотчем. В пункте выдачи проверить работоспособность не было возможности. Сотрудница сказала, что дома проверьте, если что принесете без проблем. Принесли мясорубку домой, включили, она не работает, вообще никаких звуков не издает. Отправляли в вайлдберриз уже две заявки на возврат оплаты по браку. Обе отклонили. Пишут чушь, что мы должны заказывать экспертизу и тд. На минуточку читайте закон о...

Невозможно вывести деньги с "Баланса" на карту

Невозможно вывести деньги с 'Баланса' на карту 16.09.2022 года на сайте https://www.wildberries.ru/ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товара, а именно Obba Ботфорты женские демисезонные, высокие сапоги чулки весна на платформе на низком каблуке 154029424881 стоимостью 2963 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком № 339 от 16.09.2022. Товар был получен 18.09.2022 года в пункте выдачи, находящемся по адресу: г. Троицк (Москва...

Не вернули деньги

Не вернули деньги Оплатила заказ картой, деньги сняли, а заказ так и остался не оплачен, звонила много раз в службу поддержки, переписывалась с ними, и каждый раз говорили, что видят что заказ оплачен, исправят, как итог срок хранения заказа истёк, получается ни товара, ни денег, чистой воды мошенничество!

Заказ выдали совершенно другому человеку

Заказ выдали совершенно другому человеку 20.09.22 в пункте выдачи на м. Дудина 10 в 19.00 я получила горшок для цветов и набор корейской косметики, деньги списали 726руб в 19.08. Но потом в 20.54 я была дома и вдруг у меня списали деньги за постельный комплект 1562р, который я не получала сегодня. Что это такое? Срочно прошу разобраться, кому выдали мой заказ? И почему не мне? И не с моим кодом? Посмотрите камеры.

Wildberries

20.09.2022 nell_25
Заказ оплачен, а товар не выдают

Заказ оплачен, а товар не выдают Заказ на сумму 2 465 оплачен утром 19-09-2022 - деньги списаны с карты WB банка. На сайте магазина заказ на 20-09-2022 (вечер) до сих пор имеет статус "Не оплачен". Техподдержка магазина сначала запросила банковскую выписку с печатью банка - я ее предоставила, а теперь отписываются фразами: "Ваш вопрос решается, ожидайте". Видимо Закон РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на самую большую Российскую торговую площадку не распространяется - можно получать деньги с клиента, и делать вид, что оплата не прошла...

Работа ПВЗ

Работа ПВЗ Добрый день! Ранее писал и оставлял жалобу на пвз по адресу тульская обл. , рп. Арсеньево, ул. Бандикова 66а - он находится не там где указан брендированной точкой на карте, на что мне сотрудник wildberries сообщил, что передана информация в пвз и будет скорректирована. Крайне возмущен итогами! На данный момент, как я вижу хозяин просто открыл новый пвз с указанием все того же неверного адреса, и в результате точка на карте расположена в километре от реального нахождения пвз, о чем даже...

С карты списали деньги, но товары в доставках по-прежнему помечены "не оплачен" [Решена]

С карты списали деньги, но товары в доставках по-прежнему помечены 'не оплачен' 18.09 попыталась в пункте выдачи получить заказ, но оплата по карте банка Wildberries не прошла, забрать заказ не получилось. Я написала обращение на сайте Wildberries, деньги сняли, но товары так и остались висеть в доставках с пометкой "не оплачен", чека о покупке тоже нет. Я написала еще два обращения - сначала ссылались на технический сбой, потом, когда я пригрозила Роспотребнадзором и МВД, написали прислать в чат техподдержки на сайте выписку из банка. Я прислала выписку 19.09, мне...