Wildberries - Товар в статусе "На поиске" уже 1,5 месяца

1

Здравствуйте, заказала масло трансмиссионное Quicksilver Perfomance 1l, цена немаленькая 5919 сом. Заказ был оформлен 6 сентября 2022 года и до сих пор ни товара, ни денег. Пишу на почту в службу поддержки, приходит ответ:
"По электронной почте [email protected] принимаются
к рассмотрению только официальные запросы. Если у Вас есть вопросы по работе торговой площадки, напишите, пожалуйста, в поддержку через раздел личного кабинета "Обращения"/"Задать вопрос" или в WB-чат (значок "Сообщить о проблеме" на основной версии сайта)". Туда написала, ответили что информация передана специалисту, в ближайшее время вопрос будет решен. Отменить заказ самой не получается. Жду когда специалисты решат проблему. Неделя после обращения прошла, товар так и висит на поиске в Коледино...

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.10.2022

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.

С уважением, Wildberries.

Комментарии

Добрый день. Уже много обращений было написано мною за этот период. 12 окт (обращение № 48630026) специалист сообщает, что товар не найден на складе, информация зафиксирована, в ближайшее время товар будет отменен и деньги вернут на счет, с которого происходила оплата...Хорошо, жду. Прошло уже 16 дней, результат нулевой. Товар с статусе на поиске, деньги не возвращены. Неужели требуется так много времени, чтобы произвести отмену товара? Не моя же вина в том, что товара не оказалось на складе? Продавец мне ответил, что с их стороны все было отгружено и отправлено! Я не могу понять в чем проблема? Деньги списаны, товара нет (а мне он нужен). После того, как деньги вернуться на счет (я еще не теряю надежды!), я закажу заново этот товар. Есть же сроки рассмотрения жалоб и их устранение?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !