Wildberries - Пересорт невозвратного товара [Решена]



13.10.2022 Yuuulya

Мне подарили шампунь. Артикул 68980854 (Черный перец). Даритель забрал его в закрытой коробке, без проверки. Внутри лежит не тот товар (Сакура). Цена товара 3700. На фото видно, что все наклейки на месте. WB отклонил две претензии, ссылаясь, что нужно было проверять на месте. Обратилась к продавцу. Продавец RES GROUP без каких либо проверок, ответил, что всё было отправлено верно. Штрих-код на коробке и на банке с шампунем один. Отвратительное поведение продавца с желанием продать один раз. Нелояльное отношение WB к своему постоянному покупателю. В чем дело ребята? Товар запечатан, фото приложены, да, товар невозвратный, но пересорт очевиден. Не готовы исправлять свои ошибки?

Россия, Тюменская обл., Тюмень

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.10.2022

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Yuuulya 18.10.2022

Здравствуйте, получатель просто поторопился, забирая подарок.
Человеческий фактор никто не отменял, в конце концов просто на доверии, таких прецедентов ещё не было. В ПВЗ, тоже знаете, не акцентируют внимание, что очень стоит открыть коробку.
Вот, пожалуйста, при всех можете принять индивидуальное решение?
Написано уже три обращения, все три отклонены WB.
Уникальные наклейки выложены на фото, я придумываю, что ли эту историю.
Вручен очевидный пересорт, а крайним площадка и продавец выставляют покупателя.
Эта ситуация полностью отражает название сайта
Хуже нет