Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

13.10.2022 Yuuulya
Пересорт невозвратного товара [Решена]

Пересорт невозвратного товара Мне подарили шампунь. Артикул 68980854 (Черный перец). Даритель забрал его в закрытой коробке, без проверки. Внутри лежит не тот товар (Сакура). Цена товара 3700. На фото видно, что все наклейки на месте. WB отклонил две претензии, ссылаясь, что нужно было проверять на месте. Обратилась к продавцу. Продавец RES GROUP без каких либо проверок, ответил, что всё было отправлено верно. Штрих-код на коробке и на банке с шампунем один. Отвратительное поведение продавца с желанием продать один раз...

Подмена товара

Подмена товара Заказала кроссовки мужу. Долго ждала их. Как открыла и в шоке была. Кто-то в сортировочном центре переобулся и место тех что я заказала пришли ношеные ужасные. Почему такие люди работают? Я три раза оставила заявку мне ее отклонили. Кроссовки были уже оплачены. Что делать теперь не знаю.

Пришла пустая коробка из под смарт часов

Пришла пустая коробка из под смарт часов Заказала смарт часы samsung. Пришла пустая коробка вся обмотанная в скотч. В пункте выдачи отказались принимать обратно. Составили заявку и все продавец ООО Валдберисс полный обман, комментарии все куплены, а плохие сразу удаляют

Сайт не работает.

Сайт не работает. Постоянное отключение сайта. Нет возможности зайти в личный кабинет. И так каждый раз как подходит срок доставки заказа. Сидишь, гадаешь, где сейчас заказ. Прейдёт ли. При обращении в службу помощи ответ один( в данный момент система обновляется. В скором времени работа сайта наладится. Ждите. Попробуйте зайти позже) В этот раз это длится уже шестой день. Не приходит смс и звонки.

Не отвечают на претензию о бракованном товаре

Не отвечают на претензию о бракованном товаре Муж заказал телефон в подарок, подарил, открыла на экране чёрное пятно, написала претензию, но прошло уже 10 дней, как никто не ответил. Согласно статье 18, я имею право вернуть бракованный товар. Отдавать в сервисный центр apple я не буду. Я хотела новый телефон, да и в ближайших мне городах такого центра нет! Кредит платить мы тоже не будем, я им не пользуюсь и не буду, мне не нужен испорченный бракованный товар. Что мне делать? Подождать ответа или обращаться сразу в суд?

Отклонение заявки на возврат по браку

Отклонение заявки на возврат по браку Здравствуйте. Являясь постоянным и частым покупателем wildberries 08.10.2022 мною был приобретен товар, а именно ножевой блок moser. Пришёл ножевой блок в заводской упаковке и ещё в прозрачном запаянном пакете. Поскольку я знаю, что заводская упаковка должна быть запаяна пленкой и не ожидала такого подвоха, визуально осмотрела нож через пакет. Зубцы целые. Взяла товар и пошла на выход рассматривая по пути нужный ли номер ножа. И тут ножевой блок просто выпал из заводской упаковки в пакет. Так...

Wildberries

11.10.2022 Борис
Продали сломанный телефон и отказывают в возврате дс

Продали сломанный телефон и отказывают в возврате дс Всем привет. Человек купил на вайлдберисе смартфон (продавец вайлдберис) на следующий день после получения, выясняется что у телефона не работает тачскрин. Человек создаёт заявку на проверку, прикладывает фото, видео почему-то в приложении, не загружается. Заявку отклоняют и рекомендуют обратиться в сц. Но, во-первых, человеку до ближайшего сц 80км, во вторых ему оно не надо. Согласно зозпп, он предъявляет претензию продавцу, т. Е. Вайлберису. И если вайлберису надо, организуйте проверку...

Не можем получить деньги больше месяца

Не можем получить деньги больше месяца Отменили заказ, так как это не оригинал, пришли туши, но больше месяца ждём деньги и не возвращают. Берут деньги, пишут, что оригинал, а сами присылают подделку. У нас магазин хотели поставить на продажу, но портить из-за этого репутацию не стали и сразу сделали возврат. Прошло много времени, но деньги так и не вернули. Ни телефонного номера, ни контактов куда можно позвонить нет.

Не вернули деньги за возвращенный товар

Не вернули деньги за возвращенный товар Уже три месяца жду возврата денежных средств. Товар не подошёл, вернула его курьеру сразу же после примерки. В службе поддержки шаблонные фразы, на официальную жалобу ответа нет. Статус заказа: "Доставка задерживается". Думаю, ждать уже нет смысла. Считаю это открытой формой мошенничества.

Wildberries

09.10.2022 Накия
Не доставлен товар

Не доставлен товар 3.09 заказала посудомоечную машину, оплатив товар. Уже более месяца никак товар не передадут курьеру. Заказ катается от одного пункта в другой, из одного склада в другой по всей россии. Ответы вайлдберриз однотипные и многообещающие - ждите, мы делаем все возможное

Не вернули деньги

Не вернули деньги Здравствуйте! Вчера сделала заказ, привязала карту, списали 11 рублей, а вернули только 1 рубль, на балансе нет, это уже вообще, теперь пол жизни потеряешь, что бы 10 рублей вернуть, телефон не работает, позвонить некуда, написала в личном кабинете, молчат.. Хорошо заметила, а если бы не пошла в сбербанк онлайн. С каждым разом какие-то новшества, но списывать с карты деньги, это уже воровство.

Не принимают на возврат товар

Не принимают на возврат товар 29/09/2022 я приобрела в магазине "wildberries" по электронному адресу https://www.wildberries.ru/catalog/114604387/detail.Aspx дистанционным способом товар ofopro кабель hdmi / vga / адаптер / арт.114604387. Согласно статье 26.1 закона рф "о защите прав потребителя" пункт 4, если товар приобретен дистанционно, то "потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему...

Нет возврата денежных средств

Нет возврата денежных средств После заказа товара с карты были списаны денежные средства. Но товар доставлен не был в пункт выдачи, пояснили это отсутствием товара на складе, но возврата средств не было. В течении 6 ти месяцев вопрос так и не был решён после многочисленных обращений.

Wildberries

08.10.2022 Елена
Потеряли товар [Решена]

Потеряли товар Потеряли товар, кормят стандартными отписками. Было создано девять обращений в саппорт, дело так и не сдвинулось с мёртвой точки. Никаких сроков решения проблемы не оглашают, просто стандартные отписки. Цена на заказанный товар с тех пор поднималась два раза. Вероятно, заказ потерян по вине вб, а повторно товар по старой цене продавец отправлять не хочет. Полагаю, заказ я никогда не получу. Отменять его смысла особого не вижу, поскольку старая цена меня устраивала, а новая - нет, перезаказывать...

Не принимают возврат товара по браку

Не принимают возврат товара по браку Мною было приобретено платье вечернее арт. 51476092 на пункте выдачи, на котором после прихода домой замечен производственный брак (затяжки и непонятное качество ткани, что местами светлеет). Поданы две заявки в личном кабинете на возврат 1) 9632184 2) 578808577 Обе отклонены, согласно правилам площадки, что товар должен проверяться на месте. На товар не установлен гарантийный срок. В связи с чем я имею право вернуть его в течении 2-х лет с момента покупки. Прошу принять меры. Товар имеет все бирки, упаковка сохранена и не был в использовании.

Мошенничество

Мошенничество 30.092022 на wildberries мною был куплен холодильник, курьер его доставил, он оказался с браком! С этим же курьером был отправлен обратно! После чего из личного кабинета исчезла вся информация о покупке и возврате! 4.10.2022 приходит смс с извинениями от этого магазина, что такая ситуация произошла с холодильником и предложение скидки на любой товар! Перейдя по ссылке с моей карты было списано 20766р 2 раза! Звонок в службу поддержки ничего не решил!

Wildberries

07.10.2022 ВЛГ
Не возвращают деньги за возвращенный товар

Не возвращают деньги за возвращенный товар 21 сентября вернула товар на сумму почти 70 тысяч тенге. Деньги так и не вернули, более 10 отписок, что тех проблемы, в общем водят за нос. Написала обращение в чат бот Комитета по защите прав потребителей: @kzpp_bot. Уже звонили, будем составлять жалобу и подавать документы в суд на возмещение морального вреда. Разговаривать с этими мошенниками нет желания.

Wildberries

07.10.2022 Walbiris
Не хотят возвращать деньги на мой счёт, говорят что надо самостоятельно это делать

Не хотят возвращать деньги на мой счёт, говорят что надо самостоятельно это делать Я оплатила заказ газового котла с карты у меня два номера телефона на обоих были разные аккаунты привязаны один видимо номер хакеры взломали т. к. перестала видеть доставку, а потом и данные с аккаунта убрали и смс уведомления код из 4 цифр перестал приходить заказ сделан 14 числа 09 22 г и с 28.09 я им пишу что не вижу смс кода, а они мне - мы не можем вернуть деньги без подтверждения. Я ведь не налом оплатила, а картой вводом через телефон 45290, это деньги не баран чихал их надо где-то взять и сейчас зима начнется, ни денег, ни котла.

Возврат списанных денег

Возврат списанных денег Заказ оформился дважды, деньги списали дважды. Второй заказ был отменен в эту же минуту. Но денежных средств нигде нет, ни карте моей, ни на балансе. Вб кидает отписки. И строит из себя слепых. Просьба помочь! Спасибо! Артикул: 15835558 email: [email protected] телефон: 9375167476

Wildberries

05.10.2022 Олег
Отказ в возврате брака

Отказ в возврате брака Приобрел монитор, после внешних дефектов не было обнаружено, но дома монитор просто не включился, не идет питание на него. Вб конечно отказали в возврате, сначала ссылаясь на то, что нужно мне идти в сервисный центр, а потом сказали что у их площадки есть правила, по которым ничего не вернут. Жаль что у них в этих же правилах указано, что они носят только рекомендательный характер и не стоят выше закона в рф. Напомню все читающим, что если в сложном товаре обнаружатся недостатки (абз. 8 п. 1...