ООО "Вайлдберриз" - Прислали не тот товар, тянут с возвратом

Я уже писала об этой ситуации, но вынуждена более обстоятельно описать её снова. Компания из-за преступной халатности или спланированного мошенничества (это пусть Роспотребнадзор разбирается)прислала мне вместо Apple iPhone 11 128GB White тот же самый, но на 64 Гб, хотели, видимо, сэкономить на мне, если это ошибка, то почему никому из жалобщиков ни разу не прислали товар дороже оплаченного? Я общалась в ВК с многими из них из разных городов, никому не прислали товар дороже.
Вчера пришло официальное письмо от компании:
"Здравствуйте!

Если Вами был обнаружен дефект при покупке/неверное вложение/неполная комплектация, то Вы сразу можете отказаться от покупки.

Если товар был Вами выкуплен, то необходимо оформить заявку в Личном кабинете на проверку в разделе «Проверка товара», приложив фотографии товара и комментарий.

При одобренной заявке сможете вернуть товар и получить возврат денег.

С уважением, компания Wildberries".
То есть опять нарушение закона и затягивание сроков, собираются они рассматривать 7 рабочих дней, ага. С нетерпением жду, когда закончатся 10 календарных дней после вручения уведомления, чтобы с чистой совестью пойти в суд и получить пени за просрочку и заставить запомнить представителей: нет у них никаких 30 календарных дней на возвращения денег. По закону ЗПП нет! Только 10 на всё про всё.
И ещё: я неоднократно просила в чате сайта компании и лично отправляла запрос на электронную почту, чтобы компания провела внутреннее расследование и выявила, наказала виновных, доложив мне лично о результатах расследования, на что имею полное право, но снова тишина.
И ещё обращу внимание на следующую цитату представителей компании в письме: "При одобренной заявке сможете вернуть товар ..." То есть явный подлог товара могут ещё и не одобрить? Очень хорошо, копию этого письма прилагаю к материалам будущего судебного дела.
Третья претензия: мне не позволяют писать отрицательный отзыв на товар. Просто не публикуют, или опубликованный удаляют, вот и вся якобы честность компании. Реальная ситуация, я даже права голоса на сайте компании не имею.
Если ситуация в ближайшее время не решится в мою пользу и я не получу деньги, то планирую обратиться и в местные СМИ, уже связалась с местной телекоммуникационной компании и газетой, жду от них ответа.