Wildberries - Отказ принимать обратно товар с браком
Добрый день! Приобрела мужу в подарок ланчбокс за 2475 рублей на маркетплейсе Wildberries. Поскольку забирала в предновогодний день, народу куча в пункте выдачи, более того один сотрудник зачастую работает сразу на два пункта выдачи (озон и ВБ), бегая от стойки к стойке. Места для удобной доскональной проверки товаров в пункте выдачи не оборудованы должным образом, проверять на весу такой товар невозможно, особенно при толпе народа, получающего свой товар.
Подарила мужу подарок , вскрыли - корпус лачбокса расколот. Уж не знаю как нужно было долбануть при транспортировке, чтоб и внешний и внутренний корпус были треснутыми, пластик выглядит довольно крепким. Платить за такое издевательство 2475 рублей не готова. Товаром пользоваться не сможем в таком виде естественно. Составила заявку в личном кабинете под номером 822022214. Она была отклонена сегодня.(причина -непроизводственный брак) Составила новую заявку 1265996766. Согласна закону о защите прав потребителей, свои права знаю. В случае отклонения данной заявки, вынуждена буду обращаться в вышестоящие инстанции с соответствующим заявлением. Право на возврат я имею. С приложением фото пункта выдачи и мест для проверки товара.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.01.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Оксана Ильина 06.01.2023
Прочитайте внимательно мой комментарий, заявка уже отправлена мною, УЖЕ отклонена, и уже составлена новая. Помимо этого, есть закон о защите прав потребителей, который я также подробно изучила, в связи с чем знаю , что имею права на возврат. Прошу рассмотреть повторную заявку в мою пользу, в противном случае буду вынуждена обращаться в соответствующие инстанции.Доп. информация от Оксана Ильина 06.01.2023
Номера составленных мною заявок уже указаны в тексте первоначального обращения здесь.