Wildberries - Отказ в приемке товара и возврата товара
0
01.01.2023
Тамара Правда
Заказывала видеосвет. когда попробовала с ним сделать фото и видео поняла что не подходит, т.к. сильно блестит кожа, хотя в жизни не блестит. Пришла его вернуть в пункт выдачи, девушка стала сразу грубить и отправила писать запрос на возврат товара, но этот товар не бракованный, какой может быть запрос на возврат товара?. По закону видеосвет не является техническисложным или невозвращаемым товаром. Но в итоге Валдберис конечно же мне отказал! на каком основании? Товар мне не подходит в любом другом месте его можно вернуть но только не на Валдберис! Мне писать жалобу в Роспотребнадзор? На каком основании Валдберис мне отказал и не хочет принимать товар и возвращать товар?
Приречная, 35
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.01.2023
Здравствуйте. Технически сложные товары, товары категории "Электроника" ("Нижнее белье и некотр.другие) не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если Вы решаете приобрести товар, то при сотруднике (в пункте выдачи или при курьере) необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара ( в пункте выдачи или при курьере) . Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Вы заявляете, что товар был в эксплуатации и характеристики товара Вас не устроили. В этом случае товар не подлежит возврату по причине "Не подошло".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.