Wildberries - Сотрудники хамят

Интересная такая ситуация возникла. Я вообще в шоке с такой работы вайлдберриз, раньше магазин всегда был на стороне клиентов, было уважение к покупателям. Сейчас вообще не понятно что творится
Я забрала заказ на вайлдберриз, мне ничего там не сказали, я спокойно ушла. Потом оказалось что он не оплачен, но у меня через личный кабинет всегда списывались деньги спокойной. 04.01 мне позвонил сотрудник вайлдберриз Руслан с номера 89148688485 и сказал что я не оплачиваю товары из принципа, нахамил мне и сказал что обратится в полицию. При этом я не отказывалась от оплаты, объяснила что найду дома карту, введу её данные и товар оплачу. Я при этом из пункта выдачи не сбегала, товар у них лично не украла и не отказывалась от оплаты. Сегодня 05.01 в личном кабинете я увидела что мой товар, который я уже оплатила, был вручен кому - то! Я обратилась в тех поддержку вайлдберриз в телеграмме - на что меня обозвали и послали. Что случилось с магазином? У вас там о этике и субординации ничего не знают?