Wildberries - Оформили на меня заказ без ведома и согласия
0
26.01.2023
Yulia13579
Добрый день.
Заказала товар, который пришел по ошибке ВБ в другой ПВЗ.
Через день в моих заказах появляется этот же товар, заказанный заново. И не мной.
На вопрос, что это и почему - ВБ отвечает, что это они решили мое время сэкономить и заказать мне его ещё раз...
На вопрос о платном возврате за 150 рублей отвечают стандартной отпиской.
Я почему-то думала, что заказы в личном кабинете могу оформлять только я. Ан нет. Без вашего ведома, согласия и участия можно, оказывается, оформить что угодно. И ничего не докажешь...
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2023
Здравствуйте. Если товар был утерян при транспортировке или поврежден, то происходит автоматическая замена товара на товар того же артикула. Замена не является оплаченной покупателем. Необходимо отменить доставку товара, который задерживается, для возврата денежных средств и оплатить его замену.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Yulia13579 27.01.2023
Ответ ни о чем. Ранее также были случаи потери и задержки товаров, и никакие заказы "автоматически" не оформлялись.Теперь в личном кабинете два одинаковых товара, оба не оплачены, у обоих возврат платный при отмене доставки.
При этом заказ оформила я, один - типа "автоматически" оформил Вайлдберриз без какого-либо уведомления и моего согласия. Почему же вы также автоматически не отменили тот заказ, который задержан/утерян?
Теперь при отмене вашего заказа с меня снимут 150 рублей за возврат?
