ООО "Вайлдберриз" - Исчезли денежные средства с баланса в личном кабинете партнера

3

Являюсь партнером маркетплейса "Вайлдберриз" около 2х лет. В конце декабря 2022 года в личном кабинете с баланса исчезла сумма денег в размере 202 тысячи рублей. Техподдержка не отвечает ни на один запрос с ноября 2022 года по настоящее время. Обратился на электронную почту компании, через день пришел ответ с ссылками на чат-боты в телеграмме и др. соцсетях. Перешел по ссылке в телеграмм. Бот предлагает обращение в техподдержку бесплатно, где ответ приходит в течении от 72 до 120 часов, на платной основе в течении 30 минут, платное продвижение карточки товара (онлайн реклама). Написал в чат бесплатное обращение, никакого ответа, прошло около 10 дней написал в платный бот, потребовалось зарегистрировать карту банка, с карты списали 1 рубль и адрес электронной почты. На электронной почте я обнаружил что оказывается я записался на онлайн обучение на курс "Миллион на Вайлдберриз". Возможности удалить данные своей карты с учебной платформы нет. Списали с карты 1 рубль, я подумал что 1 рубль не деньги и пожелал им крепкого здоровья. Сегодня утром, спустя 3 дня после регистрации в этом подставном чат-боте, утром получил сообщение из банка что с моей карты списаны деньги в размере 990 рублей. Сегодня я вынужден был в письменной форме обратиться в прокуратуру, чтоб пресечь беззаконие, которое исходит от недобросовестных сотрудников аппарата компании "Вайлдберриз"

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.01.2023

Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется только через раздел "Поддержка" портала продавцов. Только там специалисты смогут проверить всю информацию и помочь в решении вопроса.
Наша площадка не проводит платного обучения, то есть не взымает денежные средства ни за какие курсы по обучению. У нас для партнеров действует удобный и понятный портал, на котором в разделе "Инструкции" есть все необходимые материалы для того, чтобы создать карточку товара, оформить и осуществить поставку и т.п.

С уважением, Wldberries.

Доп. информация от Александр Алферин 22.01.2023

Все написанное вами пустые слова, техподдержка не отвечает с ноября месяца - диалоги № 4437434, № 10447893, № 10447917, № 10952864, № 11094157, № 11149708.
Вы тут людям в глаза пыль пускаете.
200 тысяч сумма не малая, я этот вопрос доведу до судебного разбирательства.
А ссылку на платный бот в телеграмме мне прислали с адреса [email protected] 11 января 2023 года в 11.16. Я постараюсь довести эту информацию до руководства
вашей компании. Мне жаль что здесь невозможно приложить скриншот переписки, я бы легко убедил вас в написанном.

Доп. информация от Александр Алферин 23.01.2023

Уважаемые представители "Вайлдберриз"!
Хочу поблагодарить вас за то что помогли прояснить ситуацию и благодаря вам техподдержка мне сегодня ответила на все заданные вопросы.
Исходя из полученных ответов, выяснилось что 26.12.2022 года мне на счет были переведены деньги в сумме 202 тысячи рублей. Из этого получается что деньги украдены с участием ваших сотрудников, так как мой счет указанный в личном кабинете закрыт, а значит все что мне сегодня написали в ответах обман. В связи с сложившейся ситуацией я вынужден обратиться в прокуратуру и суд, для выяснения всех обстоятельств дела и возмещения убытков.

Доп. информация от Александр Алферин 23.01.2023

Уважаемые представители компании, прошу вас разьяснить, как я могу получить документы подтверждающие перевод денег на мои НОВЫЕ реквизиты (которых я не менял), для обращения в правоохранительные и судебные органы. Почему то у вас в подобных случаях не особо шевелятся для того чтоб решить вопрос в досудебном порядке. С кем я могу связаться и получить ответы и документы подтверждающие перевод денежных средств на реквизиты указанные в моем личном кабинете ?

Доп. информация от Александр Алферин 23.01.2023

Прошу передать мне почтовые или электронные контакты руководства ООО "Вайлдберриз", для копии заявления.

Доп. информация от Александр Алферин 24.01.2023

Представитель ООО "Вайлдберриз" больше ничего не может ответить ? Ответы закончились ?

Комментарии

Просто так сняли с карты деньги, два раза сума 54р второй раз 48р, кто мне вернет эти деньги? И куда обращаться ? Беларусь

вот ответ техподдержки.

Здравствуйте. Я селлер на WB почти год. , в январе с плюсового баланса мы оказались в минусовки ( в общей сложности- 40000₽), причина неизвестна, поддержка не отвечает. , по отчётам не видно за что было списание, штрафов не было, поставки вовремя

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !