Wildberries - Возврат денег за обратную доставку



26.01.2023 Возврат денежных средств за обратную доставку

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, решить проблему. 09 января ошибочно были оформлены все товары из корзины, не мной. У меня в корзине находились порядком более 150 единиц товара. Да ещё и оформлены на пунк выдачи г. Москвы, а мы проживаем в иркутске. Заметили сразу же и начали пытаться отменить заказ, но технической возможности отменить заказ не было. Я писала в тех поддержку wildberries, но мой заказ не был отменён. Мой вопрос - как сделать, чтобы у меня не удержали деньги за обратную доставку, не был решён. Сегодня у меня сняли деньги за то, что я не получила товар 11000. Как мне вернуть деньги?

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2023

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.

С уважением, Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Здравствуйте, нет. Я написала официальную претензию на их почту для приёма официальной почты, ответа не получила (это обязательное условие для жалобы в Роспотребнадзор. В понедельник напишу уже в Роспотребнадзор заявление.
Я стала изучать вопрос, в Белоруссии после массовых жалоб в их аналог Роспотребнадзора, эту оплату возврата в Вайлдберис отменили на территории Белоруссии, и вернули нормальную оплату товара. Так что нужно массово жаловаться и мы тоже сможет добиться справедливости!

28.01.2023 Мария Щедрина

Моя проблема не решилась ...не думаю, что решиться...мне везде ответил WB, что технической ошибки не обнаружено, и возврат денег за возврат товара не предусмотрен. Буду писать еще обращения в Роспотребнадзор уже со всеми ответами и скринами. Пусть для количества будет у них.

Кстати, про технические ошибки (сама работаю в ИТ и знала коллег из WB): ещё буквально несколько лет назад там был жёсткий контроль, за даже частичную неработоспособность и "глюки" техническому персоналу грозили штрафы, тк это потеря прибыли. Потом спустя какое-то время вроде как сменилось руководство по ИТ-части, не уважительно отнеслись к девушке, у которой тяжело болели родственники и не дали ей отгул, из-за этого в знак протеста все ведущие специалисты уволились. После этого начались глюки что пропала история заказов и тд. Ну и соответственно, дальше истории не знаю, тк мои знакомые в той волне уволились. Но судя по тому безобразию что происходит сейчас, ВБ выводов не сделали. Извините за отступление от темы, но это для понимания картины, что им на техническую сторону наплевать

26.01.2023 CrayHog

Вы, кстати, не ждите пока они денег спишут, я сразу на карте, где они должны списать денег подключила 3Д-секьюре (что без СМС списать не могут), на остальных картах из ЛК включила запрет покупок в интернете. Пусть официально пока с ними ничего сделать нельзя, так хоть денег не получат.

Думаете поможет? Говорят и так умудряются списать. Правда если спишут, то уже идти писать жалобу банку, что позволил

Нет, у меня в Газпромбанке жёсткая блокировка, у меня так тоже какой-то сервис пытался продлить подписку (как всегда, первый месяц бесплатно, а потом мы будем с вас сдирать), несколько недель были смски с тем что операция отклонена банком, потом отстали

К сожалению у меня, и у многих других на этом сайте похожие истории (почитайте комментарии), написала на официальную почту Вайлдберис [email protected] официальную претензию (о том что их действия нарушают закон о защите прав потребителей, статья 26.1 пункт 4, о том что покупатель может в любое время отказаться от товара). Они мне уже 2 дня не отвечают, жду 3ий и тогда буду писать жалобу в Роспотребнадзор (они рассматривают жалобы только если покупатель официально обращался в магазин и не получил ответа, либо получил отписку).
КстатИ, в Белоруссии покупатели массово жаловались в их аналог Роспотребнадзора и платный отказ отменили. Так что давайте не молчите, пишите им официальную претензию, а потом в Роспотребнадзор!

26.02.2023 Элька Джувасова

Добрый день, такая же ситуация, произошел сбой в лк в программе из корзины на доставку ушло 180 товаров, сразу дозвонилась мне ответили, что все отменят не переживайте , сделаем заявку и все отменим, в итоге ничего не отменили, а на следующий день отменили только 10 позиций, а остальное уже в процессе отправки, самое удивительное, что 100 товаров уже пришли на следующий день, просто со скоростью света. В пункт выдачи не ходила, ничего не получала. Карту сразу перевыпустила, чтобы ничего не списали.
В итоге написала официальную претензию на юридический адрес, прошло уже 10 дней... тишина. Теперь жду ответа, если ответ будет не в мою пользу, то уже буду подавать судебный иск в суд, покрайне мере, так сказал юрист к которому я обратилась.

Wildberries - Возврат денег за обратную доставку

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2023

Комментарии