Ответ на жалобу подтвердил, что магазин плевать хотел на законы! Деньги за обратную доставку брака или не верного вложения осуществляется за счет продавца. Привожу ответ роспотребнадзора по этому поводу! И правила самого маркетплейса (в которых ни слова не сказано, что возврат денег за обратную доставку некачественного товара не предусмотрен!
Это хорошо, что вы сделали акцент на нарушении закона ЗОПП. Который четко отпеделил кто должен оплачивать доставку некачественного товара. Обязанность лежит на продавце! Пришлите, пожалуйста ссылку на новые правила( на которые ссылаетесь) я что- то в п 7.2 ничего не нашла в подтверждении ваших слов)
22.01.23 пришла в пункт выдачи заказов и в числе прочего заказала артикул 10828160( чай детский 4 пачки). Работник выдает мне 2 пачки совершенно другого чая, непригодного для детского питания. Поскольку у меня оплата заказа при получении, я не стала выкупать чай и попросила работника пункта выдачи зафиксировать факт неверного вложения. Я сделала фото этого чая. Дома, написала отзыв на страничке детского чая с фото. Представитель Бренда подтвердил, ошибка! Но 50 р у меня были списаны через час...
У меня тоже такая же ситуация! В пункте выдачи сразу обратила внимание работника на неверное вложение, а сама сделала фото. Но все- равно 50 р списаны . Поддержка сейчас никак не помогает. Складывается впечатление, что маркетплейс игнорирует пометки о браке( или дано задание работникам пунктов выдачи не помечать брак). Тогда по правилам магазина, они списывают деньги без напрягов и вы сами виноваты, что не сказали о браке работнику пункта выдачи. Но тогда, возникает другой аспект. От пометки...
|