Wildberries - Не возвращает деньги и товар
0
11.03.2023
Just Ice
24 числа получил массажёр, который я купил на вайлдбериз за 4500. Оказался бракованным, не заряжается и не включается, оформил в приложении возврат по браку, приложил фото и видео, одобрили - отнес в пункт выдачи 24.02.2023. Спустя уже более чем 15 дней статус возврата все такой же - одобрен, а не завершен как это должно быть, поддержка трубки не берет, продавец игнорит, сам вайлдбериз на этот вопрос кидает однотипные ответы, которые пишет бот, мол сроков нет ждите. Что делать? Ни денег, ни товара спустя 15 дней по их вине - бракованный товар. Куда можно обратиться? В прокуратуру или в роспотреб?
Клары Цеткин 29к1
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.03.2023
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек на Баланс личного кабинета или карту оплаты.Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта).
Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.