Wildberries - Возврат товара ненадлежащего качества

В июле 2022 года купила в wildberries чайную станцию kitfort. В декабре чайник перестал греть и потек (как выяснилось осенью было очень много таких случаев) я позвонила в kitfort, они мне сказали обратиться в авторизованный центр для его диагностики, что мы и сделали. Сервисный центр выдал акт о том, что товар неремонтопригоден. Нужно оформлять возврат через wildberries и тут началось. Я долго искала, думала может делаю что-то не то, но возврат товара можно оформить через приложение и сайт, только на товар купленный в течение 14 дней (я писала запрос/обращение) по этому поводу и мне ответили, что с этим разделом проблемы, ведутся работы и будет все восстановлено в течение нескольких дней, прошло уже 2 месяца и раздел возврата не работает. Я создала обращение на возврат (прикрепить акт через приложение не получалось) и мне сказали ждать. После этого я создала очень много обращений. Ответ один - ждите! Я задала вопрос куда мне направить акт, они сказали в чат через чат. Там тоже кошмар и ужас. Первое обращение я создала 19.01.2023 в чат написала 4.02.23, когда надежды на обращения пропали и срок действия акта тоже ограничен. Ничего не изменилось. Огромные переписки, а толку нет. Мне говорят ждать, что со мной свяжутся и ничего больше не происходит. Вот сегодня, после очередного письма мне написали, что возврат оформляется в порядке очереди. Очередь 2 месяца. Нарушены все сроки, акт уже не действует. Я бы сходила в прокуратуру, Роспотребнадзор, но с маленьким ремешком совсем не получается ходить. Телефон горячей линии недоступен. Писала на почту и ничего. Казалось бы, что в такой крупной компании должны дорожить клиентами и репутацией, но хуже отношения и процедур по товару я не встречала нигде. Безумное отвращение от этой компании