Wildberries - Заказ товаров
23 февраля 2023 года, зайдя в свой личный кабинет на сайте электронного магазина wildberries, я обнаружила, что товары, которые находились в корзине, и которые
я пока не собиралась заказывать (артикулы 106855694 100193396 12357061 12321520 7351503 4262644 45949394 5066621 118163054 106855694 15485487) на сумму 4267 рублей, перемещены в доставки и оформлены. Мои попытки отказаться от заказа ни к чему не привели, магазин убрал эту функцию. Я не оформляла этот заказ. Поскольку я живу одна, никто не имеет доступа к моему персональному компьютеру. Также никто не имеет доступа к моему мобильному телефону.
Учитывая, что 15 февраля 2023 года имел место инцидент с перезаказом товара (арт: 39645074) в моем личном кабинете без моего ведома и без моего участия (сотрудники магазина признали, что это сделали они, назвав это дублированием) , я полагаю что и данный случай от 23 февраля сего года - дело рук магазина wb. Мои многократные обращения к администрации магазина wb не дали результата.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.03.2023
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он оформил в заказ. При оформлении заказа покупатель ознакомлен со всей информацией по условиям доставки, обратной транспортировки, сроках доставки и хранения, а также способах оплаты.Информацию можно перепроверить, убедиться в верности и подтвердить заказ. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Если товар не актуален, то отказаться от него можно только при получении или дождаться автоотмены по сроку хранения.Если же покупатель уверен, что заказ не оформлял, не было доступа к личному кабинету у третьих лиц, то необходимо связаться со службой поддержки через раздел личного кабинета "Обращение" или чат службы поддержки в полной версии сайта, сообщить версию мобильного приложения, операционную систему /браузер и его версию, не был ли включен авиарежим или не было ли отключений интернета. Сотрудники могут задать дополнительные вопросы. Ответ будет предоставлен после проверки информации.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от апальк 09.03.2023
Я же написала,что неоднократно обращалась в администрацию магазина,это значит и в Чат поддержки,и в Обращения ,и на электронный адрес магазина. Везде одни отписки,часто противоречащие друг-другу.Именно магазин заказал эти товары. Также как именно магазин сделал перезаказ товара 15 февраля. Меня не интересует,способ этого жульничества. Но вот мои права как потребителя,меня интересуют. И они были нарушены незаконным вторжением магазина WB в мой личный кабинет.