Wildberries - Выдача заказов другому человеку
0
04.03.2023
Татьяна Мездрина
2 марта была списана сумма за заказ, который чудесным образом выдали другому человеку. Оповещения о прибытии товара в пункт выдачи не было, но появился статус - выдан и оплачен. Горячей линии нет, в чате только ничего не отвечают, проблема не решается. Итог: ни денег, ни товара. Причём, ситуация произошла с появлением нового сотрудника.
10 лет октября, 143
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.03.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.