Wildberries - Списали деньги за доставку при бесплатной доставке!

Оформила заказ на сумму 195 рублей с бесплатной доставкой и оплатой после получения. В итоге с меня списали 395р причём сразу! Я всегда внимательно оформляю заказы, и знаю, что ошибки с моей стороны не было, а была ошибка в приложении или на сервере. Но операторы настойчиво твердят, что сбоев не было, списано за загруженный пункт выдачи, а оплата после получения, так как у меня ограничен функционал. Требуют для подтверждения скрин сделанный в момент заказа. Естественно я его не делала сразу, но сделала спустя 2 минуты, когда поняла, что произошло, где бесплатная доставка и оплата после получения активна. Их это не удовлетворило. К слову ситуация была ночью и пункт выдачи не мог стать менее загруженным,а значит информацию можно считать достоверной. Также с ними очень сложно общаться, в чатах постоянно меняются операторы, каждый из них пишет отписки. Контакты вышестоящего руководства не дают. Не заинтересованы в клиентах.
За эти двести рублей хоть иди в суд или в прокуратуру, чтобы наконец нашли управу на эту организацию.
В общем это отвратительная контра, которая не отвечает за свои же неполадки. Никогда не покупайте там товары! Только нервы себе потратите и деньги.