Wildberries - Задержка в рассмотрении заявки [Неподтверждённая]
1
15.05.2020
СветланаЗ_15052020
07.05.2020 должны были привезти естественно заранее оплаченную кожаную куртку за 10 т. Р. , потому что по-другому теперь вайлдбериз не дает оформлять заказы. Привезли в разорванном пакете из под куртки синтетическое платье и курьер в прямом смысле застваил меня принять это платье и составить заявку на возврат. Заявка на возврат оформлена 07.05.2020! Срок рассмотрения заявок 5 рабочик дней! Сегодня 6 рабочий день, заявка! На рассмотрении! Ни куртки, ни денег! На все обращения на сайте вайлдбериз мне сообщают об условиях возврата и заходите ы личный кабинет и смотрите статус заявки на возврат! Все! Никто ничего не делает, куртки нет, денег нет!
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
