Wildberries - Возврат товара приобретенного дистанционным способом
В магазине Wildberries мною были дистанционно приобретены и оплачены товары следующих позиций.
1. Лиф купальный ENJOY ME, артикул 8908508
2. Плавки купальные ENJOY ME, артикул 8908500
Обе приобретенные позиции не подошли мне не по фасону, ни по размеру.
Каково же было мое удивление, когда мне отказали в возврате товара, ссылаясь на список невозвратных товаров, представленных на сайте. Согласно закону о правах потребителя, дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме в течении 7 дней и 3 месяцев, если Вам не разъяснили условия возврата. В связи с отсутствием разъяснений со стороны сотрудников магазина, а так же в связи отсутствием условий для примерки на фоне пандемии коронавируса, а так же на основании нарушения пункта 4 статьи 26.1. закона "О защите прав потребителей", я отправила обращение на сайт. В итоге, отписка ботов магазина не решила проблемы. В настоящий момент я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд и Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.05.2020
Здравствуйте. Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 к дистанционному способу торговли не ограничено ни одним нормативным актом.На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
Вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от YULIYA ANISIMOVA 16.05.2020
Благодарю за ответ, но это очередная отписка.У товара сохранен товарный вид, не сохранены все этикетки и упаковка с артикулом.
Представитель пункта выдачи товара отказался принимать товар с формулировкой "невозвратный товар".
А я хочу воспользоваться своим правом расторгнуть договор купли-продажи и вернуть не подошедший мне товар.
И по закону я имею право сделать это без объяснения причин. А ваш магазин мои права, как потребителя, нарушает. Кстати, и в ваших же "Правилах продажи" на сайте в пункте 13 сказано: "Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем."
Почему вы вводите покупателей в заблуждение?
К тому же, в период пандемии коронавируса спекулируете сложившимся условиями и нарушаете закон?
Хотелось бы получить официальный ответ.