Wildberries - Возврат товара
Добрый день! В связи с закрытием большинства магазинов техники, а также переводом вашей работы на полную предоплату, заказала и оплатила в магазине Wildberries три мясорубки (3956 руб, 3956 руб, 5196 руб). Планировала выбрать одну и вернуть остальные. При заказе и оплате не было предупреждений, что данный товар возврату не подлежит не было. Заказываю технику первый раз.
В пункте самовывоза работник не предложил проверить технику на комплектность и исправность и тоже не предупредил, что возврату не подлежит. Ведь понятно что мне не нужны сразу три мясорубки. Если бы в период распространения Covid-19 не изменились условия оплаты, естественно я бы определилась с выбором в пункте выдачи. Мои заявки на возврат, оформленные в личном кабинете отклонены. Обращение на сайте тоже отклонено. Таким образом, в связи с созданием текущей ситуации условиями поставщика (навязыванием оплаты за все выбранные, но неосмотренные товары) прошу принять к возврату мясорубки с артикулами 9729518, 9729519, 972520 на общую сумму 13108 рублей. Товары не подошли по цвету и внешнему виду. Упаковка и комплектность товара сохранены.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.05.2020
Здравствуйте. Технически-сложные товары надлежащего качества, на которые производителем установлен гарантийный срок, не подлежат возврату по причине "Не подошло", в соответствии с законом. Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, указан на сайте, в разделах "Возврат товара" и "Правила продажи", а также Вы можете ознакомиться с перечнем в интернете, он находится в открытом доступе.При заказе товаров в интернет-магазине, покупатель знакомиться с товаром , его характеристиками и параметрами, онлайн. В карточке каждого товара присутствуют фотографии товара, и все необходимые для выбора характеристики.
Зачастую, вскрытие заводской упаковки таких товаров влечет за собой нарушение товарного вида, потому что, как правило, на упаковке присутствует пломба производителя и защита от вскрытия. При нарушении товарного вида, возврат товара невозможен.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Дернова Людмила Михайловна 18.05.2020
В ответ на ваше сообщение от 18 мая (вх. от 10:50 ч) сообщаю, что согласна с тем, что на сайте имеется информация о технических характеристиках и свойствах товара. Однако при получении возникла ситуация, когда товар отличается цветом, видом исполнения технических решений (пластик), объемными характеристиками которые не представить не увидев товар, имеете свою фактуру поверхности и не подошел мне, как потребителю по цвету и внешнему виду.Обращаю ваше внимание, что товар пришел за отсутствием пломб производителя, коробки просто заклеены скотчем, который можно без следов удалить и наклеить вновь, поэтому нельзя утверждать, что целостность товара нарушена лишь вскрытием упаковки (фото прилагается). Если бы работник пункта выдачи предложила осмотреть товары на предмет комплектности и работоспособности, целостность упаковки однозначно бы пришлось нарушить, но это не обязывало меня забрать оплаченный товар, т.к. в день осмотра я имела возможность вернуть товар. В пункте выдачи мне не была представлена возможность для осмотра товара. Работник не исполнил свои обязанности и не проверил товар на комплектность и работоспособность.
Таким образом, претензий и замечаний в день получения товара от меня не поступало потому, что осмотра и проверки товара в пункте выдачи в день передачи не производилось.
Согласно абз.1 п.4 ст 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным образом, в любое время до его передачи, а после его передачи в течение 7 дней. Согласно абз.3 п.4 ст.26.1 Закона, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», пп.33-35 Постановления Правительства №612 от 27.07.2007г. ПРОШУ в течение 10 (Десяти) календарных дней: Вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере 13108 (Тринадцать тысяч сто восемь) рублей 00 копеек.
Прошу учесть, что уже длительное время я являюсь вашим постоянным клиентом, сумма выкупа в настоящий момент составляет 262 995 руб. Прошу учесть также то, что вряд ли реально использовать в своей жизни сразу три мясорубки. Я не вижу вариантов их дальнейшего использования. Прошу с пониманием отнестись к проблеме и позволить вернуть товар, который находится в полной комплектации, не был в употреблении, сохранен товарный вид.