Wildberries - Приняли возврат артикулы 8132173 и 11377130, а деньги не вернули [Решена]
0
16.05.2020
Alena_kush1989
“11.05.2020 в пункт выдачи по адресу г. Новочеркасск, пр-т Баклановский 60 был осуществлён возврат товара. Джинсы артикулов 8132173 и 11377130. Товары были приняты сотрудником, однако на одни из джинс (артикул 8132173) возврат средств не произошёл, и в покупках они отображаются, как купленные. Сотруднику были переданы и приняты обе пары джинс. Прошу разобраться и осуществить возврат денежных средств по товару с артикулом 8132173.” Обращение было принято 5 дней назад, с тех пор тишина. Комментарии удаляются. Неужели за 5 дней не было возможности просмотреть камеры, убедиться что товар действительно возвращен и решить вопрос. Похоже на мошенничество, очень разочарована.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.05.2020
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или могут быть возвращены на счет, с которого поступила оплата, в установленные законом сроки, то есть до 10 дней.В случае, если возврат товара не был проведен и денежные средства не были возвращены в течение 10 дней с момента возврата, то для решения вопроса необходимо обратиться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты", так как все вопросы решаются только там.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.