Wildberries - Тостер Icona Vintage CTOV 2103 бракованный и не хотят возвращать [Решена]

1 мая 2020 года я оформила заказ в ООО «Вайлдберриз» Delonghi Тостер Icona Vintage CTOV 2103. Мною была сделана предоплата при помощи банковской карты онлайн (других вариантов магазин не предлагает). 3 мая заказ поступил в пункт самовывоза.
Тостер пришёл в ужасной рваной коробке перемотанной скотчем. Заказ забрала, так как очень его ждала. Дома внимательно осмотрев тостер, нашла на нем царапины. Было сразу же принято решение вернуть его обратно (с момента выдачи и возврата заказа не прошло и 30 минут). Претензию оформила в пункте выдачи. Мне обещали вернуть деньги или обменять товар на новый в течение 10 дней. Вот тут началось... Переписка с представителями:

Ответ Wildberries
Дата ответа: 03.05.2020 15:51:51

Ольга, Отдел по работе с Клиентами
Здравствуйте. По нашим данным Вами оформлена заявка на Возврат после оплаты по браку 03.05.2020 15:02:42. Проверка составляет до 10 календарных дней. Просим Вас ожидать результатов проверки. Как только статус заявки будет Одобрен, Вам вернут денежные средства в полном объёме, средства будут возвращены на тот же счет, с которого была оплата максимально в течении 10 дней. Зачисление зависит от регламента Вашего банка.
Благодарим Вас за обращение.

Ваше обращение
Уважаемые представители Wildberries,Очень жду возврат денег за тостер. Сроки все уже вышли. Это неуважение к клиенту. Это не моя вина, что товар пришёл несоответствующего качества. Почему так долго нужно ждать свои же деньги?
Ответ Wildberries
Дата ответа: 12.05.2020 13:37:50

Ангелина, Отдел по работе с Клиентами
Здравствуйте.
Средства были отправлены на счет оплаты, дальнейшие сроки зачисления зависят от регламента Вашего банка, просьба ожидать.

Благодарим Вас за обращение.

Ваше обращение
Здравствуйте!Объясните мне, пожалуйста, почему тостер на сайте числится на проверке?Вы же написали, что деньги вернули. Никаких уведомлений нет!Денег тоже нет! Теряете клиентов!
Ответ Wildberries
Дата ответа: 13.05.2020 14:11:11

Анастасия, Отдел по работе с Клиентами
Здравствуйте. Нам очень жаль что Вы столкнулись с данной ситуацией. Товар артикул 6088868 , входит в категорию товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть). Данный товара можно вернуть только по браку. На данный момент товар находится на экспертизе. Проверить информацию по товару можно в разделе "Покупки" в настройках "На проверке". Срок проверки данного товара до 45 дней. В случае подтверждения брака денежные средства будут переведены Вам на счет, с которого происходила оплата, в течении 10 дней, а далее поступление на Ваш счет по регламенту Вашего банка. В ином случае с Вами свяжутся по результатам проверки
Благодарим Вас за обращение.

Ваше обращение
Я не могу понять, почему разниться информация? Ответ WildberriesДата ответа: 03.05.2020 15:51:51Ольга, Отдел по работе с КлиентамиЗдравствуйте. По нашим данным Вами оформлена заявка на Возврат после оплаты по браку 03.05.2020 15:02:42. Проверка составляет до 10 календарных дней. Просим Вас ожидать результатов проверки. Как только статус заявки будет Одобрен, Вам вернут денежные средства в полном объёме, средства будут возвращены на тот же счет, с которого была оплата максимально в течении 10 дней. Зачисление зависит от регламента Вашего банка. Благодарим Вас за обращение.На вас претензию накатать в Роспотребнадзор?
Ответ Wildberries
Дата ответа: 13.05.2020 19:13:58

Ангелина, Отдел по работе с Клиентами
Здравствуйте.
Благодарим Вас за обращение. Проверка через наш склад занимает до 10 дней. Если требуется дополнительная диагностика по товару, то проверка может занять до 45 дней, так как товар будет передан в сервисный центр. Отследить за этой информацией можно в Профиле в разделе "Мои заказы", для этого необходимо зайти на сайте через браузер. Статус возле товара будет : Экспертиза, как только станет Брак, денежные средства будут отображаться на Вашем Балансе.

После всего этого написала жалобу в Роспотребнадзор. Очень надеюсь, что они помогут решить вопрос. ООО «Вайлдберриз» по-хорошему вопросы решать не умеет и не хочет.