Сил бороться с этой компанией больше нет и ожидание выглядит абсолютно бессмысленным. Отправила обращение в Роспотребнадзор, чего советую и всем, кого так же неделями гоняют по кругу.
3 мая мне из трех товаров не доставили 2. На один не доставленный без моего согласия оформили возврат, второй отметили доставленным, хотя не доставляли. Сообщения с просьбой разобраться закрываются, товар не привозят, деньги не возвращают. В мессенджеры писала во все - один футбол. Бессмысленные отписки про "скорейшее решение". 2 недели - это не скорейшее решение, это беспредел, когда присвоили деньги и не выполнили свои обязательства по поставке.
Представители компании, вы по скриншотам вообще видите, сколько моих запросов по вашим официальным каналам вы закрыли? Я писала и в телеграмм, и в фейсбук - вы везде открещиваетесь от решения проблемы и продолжаете держать у себя мои деньги, не поставляя товар.
Ваши ответы - отписка, безответственность и незаинтересованность в клиентах
Готова присоединиться. Мне не доставили товар, отметив доставленным, и две недели не возвращают деньги и не доставляют. Одни отписки и закрытие обращений.
Спасибо за наводку, у меня уже тоже с ними нервы сдают - сплошной футбол. Но у меня не возврат, мне отметили доставленным товар, который не привезли. И тоже не хотят возвращать деньги. Похоже, остается тоже только писать в Роспотребнадзор.
3 мая мне из трех товаров не доставили 2. На один не доставленный без моего согласия оформили возврат, второй отметили доставленным, хотя не доставляли. Сообщения с просьбой разобраться закрываются, товар не привозят, деньги не возвращают. Будьте осторожны, очень похоже, что компания, пользуясь кризисом, превратилась в мошенников. И ни в коем случае не заказывайте доставкой, во время карантина это какая-то русская рулетка - обманут/не обманут. Ждать чего-то от компании бесполезно, за две недели...
Игнор со стороны компании продолжается, пошла вторая неделя.
Кому-то помогли в мессенджерах, но в моем случае и здесь игнор - с 4 мая вообще никто не ответил.
Здорово, что вам уже доставили... я неделю бьюсь, только обращения закрывают...
Вы не одна такая... я тоже не могу теперь получить ни товара, ни денег. Поддержка просто закрывает все запросы, как решенные. И никаких действий.
Итоги битья лбом с попыткой полочить хотя бы деньги, о товаре уже речи не идет.
Решение вопросов в Wildberries абсолютно идентично безрезультатному общению с их же ботом.
Если бы обращение в компанию работало, то не пришлось бы писать о своем ужасном опыте. Сколько обращений мне закрыли без решения, без поставки товара и без возврата денег - посмотрите на скриншотах.
Да, боты - это отдельная история. Со своей стороны компания сделала все, чтобы вы не смогли получить нужную вам информацию и тем более не смогли достучаться до живого человека, который бы попытался решить ваш вопрос. Вы будете часами тратить деньги с вашего телефона или время в мессенджерах, но ходить будете бестолково по кругу.
|