Wildberries - Срок прошёл мне никто ничего не вернул [Неподтверждённая]
Купала apple pencil 31.03.20 и в этот же день его сдала по причине брака. Срок проверки стоит до 15.05.20. Срок прошёл мне никто ничего не вернул, и не написал. Прошу решить этот вопрос в срок 15.05-16.05
иначе придется составить претензию в соответствующие инстанции, так-как по закону:
в случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
- предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.05.2020
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.Проверка технически-сложных товаров и гарантийное обслуживание, могут быть осуществлены только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому такие товары, возвращенные в наш магазин по браку на проверку, мы передаем в сервисный центр производителя. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что в соответствии с Указом Президента РФ от 02.04.2020 № 239, организации, занимающиеся диагностикой технических товаров не работают, а значит срок проверки увеличивается.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.