Wildberries - Прислали товар другого цвета и дешевле, чем тот, за который я заплатила [Неподтверждённая]
28.04.20 прислали халат другого цвета и по цене дешевле, чем, тот, за который я заплатила. Т. К. , к тому времени уже нужного мне халата не было в наличии, решила оставить этот. Отослала фото в качестве доказательства, и попросила вернуть сумму переплаты. Дозвониться невозможно, написала 4 обращения, заявку на проверку товара, отправила сообщение в вайбер. Отписываются все время разные сотрудники, пишут, как автоответчики. Сегодня 14.05.20, после очередного обращения написали, что одобрили возврат товара, а, когда, я написала, что прошу вернуть разницу, ответили, что деньги вернуть не могут, т. К. По базе прошло, что я получила то, что заказывала. Где логика? Признали, что отправили не тот товар, согласились забрать, а, когда попросила деньги, написали, что я получила то, что заказала. На озоне намного лучше работают.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.