Wildberries - Неинформативные ответы по существу обращений
0
13.05.2020
Julialuchina
Вот так "информативно" и оперативно неуважаемый магазин отвечает в мессенджерах.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.05.2020
Здравствуйте. Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, автоматический ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения специалистом, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.Доп. информация от Julialuchina 15.05.2020
Вы не отвечаете на заданные вопросы и не предосталяете конкретную информацию! Все ваши ответы носят характер отписки. 5 мин. назад я в очередой раз задала вопрос в Viber о причинах отсутствия возможности перевести денежные средства с баланса личного кабинета на реквизиты или на счет карты оплаты. Так вот, ваш бот ответил мне, что у меня НЕТ ЗАЯВОК НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Прокомментиуйте данный ответ с точки зрения полноты и корректности предоставленной информации. Вы представляете себя здесь клиентоориентрованным и лояльным магазином, на деле же ваше отношение к клиентам не выдерживает никакой критики.Доп. информация от Julialuchina 17.05.2020
Переписка продолжается.15.05.20
Я:Когда будет предоставлена информация о причинах отключения функции возврат на реквизиты в личном кабинете и невозможности перевода денежных средств на карту оплаты, а также возврата денежных средств за некачественный товар.
Ева Вайлет
Если деньги в разделе личного кабинета «Мой баланс» в статусе «Заблокировано», значит, они еще не перечислены в банк. После оформления заявки на возврат, деньги перечисляются в течение 10 календарных дней, далее срок зачисления зависит от внутреннего регламента банка.
Если деньги больше не отображаются на балансе в статусе «Заблокировано», значит, перевод осуществлен. В данном случае срок зачисление на Ваш счет зависит от внутреннего регламента банка.
Я.Я не спрашиваю вас как узнать статус денежных срелств в личном кабинете! Я ТРЕБУЮ сообщить причину по которой невозможно оформить заявку на возврат денежных средств в личном кабинете. Больше не пишите мне инструкции!
Ева Вайлет: У Вас нет заявок на возврат денежных средств.
Я: Я не спрашиваю есть ли у меня заявки! Я ТРЕБУЮ сообщить причину по которой невозможно оформить заявку на возврат денежных средств в личном кабинете. Больше не пишите мне инструкции!
Спеуиалист WB Полина:
Здравствуйте. Возврат на реквизиты был отключён. Денежные средства Вы можете использовать для покупок.
Я:
Я не спрашиваю вас отключен ли возврат на реквизиты или нет. Я умею читать и видела в информацию в личном кабинете, что возврат на реквизиты отключен! Я более не желаю совершать какие-либо покупки в вашем магазине. В сязи с этим вам необходимо:
1.предоставить мне информацию об альтернативных способах оформления возврата денежных средств
2. Вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества в сумме 2640 руб. 00 коп. в установленные законом сроки, а именно не позднее 21.05.2020
Специалист WB Анна
Здравствуйте, вывести денежные средства с баланса личного кабинета можно на привязанную карту либо потратить на покупки в нашем магазине.
После "ответа Анны" я стала звонить на гор линию. Дозвонилась мин через 20, очередной специалист в очередной раз зафиксировал очередную претензию. Жду ответа на эл.почту.
