Wildberries - Возврат денежных средств [Решена]
1
07.10.2020
Анастасия Азарова
Здравствуйте. 22 сентября 2020 года мною был сделан заказ на сайте WB, 24 сентября товар поступил в пункт выдачи. Покупка не подошла по размеру и товар был тут же возвращен в пункте выдачи, сотрудниками был оформлен возврат денежных средств. На сегодняшний день (7 октября) деньги так и не поступили на мой счет. На сайте получаю лишь отписки о том, что возврат находится в обработке. По регламенту сайта возврат должен быть осуществлен в 10-дневный срок, а уже прошло почти две недели. Я не имею никакой возможности узнать о статусе заявки на возврат денег, так как ответ можно получить только от бота, а не от живого человека.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.10.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств, как правило, формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты". Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы как правило может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Анастасия Азарова 08.10.2020
В том и дело, что при создании обращений я получаю однобокие ответы, которые не несут никакой конкретной информации! Если при переводе возникает какая-то проблема, почему бы не сообщить о ней покупателю. Прошло уже 14 дней, уже все сроки возврата вышли. А я сижу в неведении, где находятся мои деньги! Я еще в жизни не сталкивалась с таким паршивым сервисом.Жалоба решена Анастасия Азарова 28.10.2020
Больше месяца ждала возврата, деньги наконец вернули. Но пришлось напоминать о себе почти каждый день. Надеюсь, что WB поработает над своей политикой работы с клиентами и наладит пути общения с поддержкой, чтобы отвечали живые люди, а не боты.
