Wildberries - Не доставлен товар [Решена]
0
08.10.2020
Sergey
Добрый день! В конце сентября оплатил заказ картой онлайн. СМС с кодом не пришла (последняя СМС датирована 15 августа). 02 октября заказ перешел в статус "доставлен". Я заказ не получал. В личном кабинете пришлось создать ряд обращений по этому вопросу, т.к. обращения просто закрываются сотрудниками поддержки:
03/10/2020 Обращение №11119066
05/10/2020 Обращение №11132056
07/10/2020 Обращение №11164152
Все обращения закрыты, ответа на претензию не получено, сроки решения не озвучены.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.10.2020
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Sergey 09.10.2020
Я связался с Вами через обращения в личном кабинете.03/10/2020 Обращение №11119066
05/10/2020 Обращение №11132056
07/10/2020 Обращение №11164152
09/10/2020 Обращение №11195916
В результате - ровно как и здесь, формальные цитаты скрипта.
Ни на шаг к решению вопроса не приблизился.
Доп. информация от Sergey 12.10.2020
СМС с кодом не поступило, товар не получен, информация о факте доставки не верна, ответ на претензию не получен, сроки решения проблемы не озвучены.Жалоба решена Sergey 20.10.2020
Ситуация разрешилась.В результате десятка обращений мне удалось попасть на девочку Анастасию, которая и решила вопрос. Возможно, она просто единственный человек среди полуавтоматического надмозга, контролирующего вайлдберрис. В результате она отправила в пункт выдачи, пообещав, что мне выдадут товар без кода. В пункте выдачи, как водится, меня проинформировали, что на мою фамилию ничего не поступало. И только, когда я объявил, что не своею волею пришел, а волею пославшей меня Анастасии, - принесли коробку с моей фамилией на крышке.
Кстати, обещанное письмо на электронную почту я так и не получил.
Как я понял, на сайте тут писать бесполезно, получите только стандартный скрипт отписки, как и через обращения.
Мой рецепт, который сработал: Писать множество обращений, пока одно из них не распределят на Анастасию.