Wildberries - Не вернули деньги за товар, который не подошел [Неподтверждённая]
0
08.10.2020
Olga160712
Мне не вернули деньги в размере 4374 руб. ! Я заказывала 3 вещи. Все три вещи мне не подошли 22.09.2020. Весь товар был оплачен полностью по карте. За два товара деньги вернулись, а за третий товар нет. После 10 дней ожидания писала и на сайте и в вайбере сначала мне писали отписки, чтобы ожидала. Через 15 дней, мне написали что необходимо обратиться в свой банк, т. К. Деньги типа вернули, но на счете я почему то их не вижу. На основании чего я пойду, у меня нет ни номера операции, ни платежки, с какими подтверждающими документами я приду в банк с претензией, где мои деньги. Сегодня уже прошло 17 дней! Буду писать жалобу в роспотребнадзор
Пр.Ленина, 20
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.10.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется, как правило, автоматически в тот же день, на счет, с которого поступила оплата. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты". Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы как правило может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.