Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Затягивают время для решения по возврату бракованного товара [Неподтверждённая]

Затягивают время для решения по возврату бракованного товара Отправлена заявка на рассмотрение возврата бакованного (предоплатного) товара 08.08. В личном кабинете информация, что рассматриваются подобные заявки до 5 рабочих дней. К сожалению нет ответа от данного магазина. На все обращения. Отвечают стандартными фразами "создайте заявку в личном кабинете". Так она создана. Сотрудники даже не читают ничего. Надеюсь поможет ускорить рассмотрение заявки и возврат денег через данный сайт. Расстроило отношение данного магазина к покупателям. Сделали покупки только в предоплату и потом не сильно стараются возвращать деньги при заявках на брак.

Отсутствие товара в посылке [Решена]

Отсутствие товара в посылке 27.07.2020 совершила свою первую покупку в этом интернет магазине. Доставка должна была быть 30.07 или 01.08. , конечно в срок она не приехала. Приехала посылка 13.08.2020! Распаковав ее я не увидела одного артикула (покупала я детские вещи) . Обратилась к сотрудникам выдававшим посылку, они сказали - обращайтесь в магазин, пусть смотрят камеры как упаковывали! Писала и вайбер и в личном кабинете, результата никакого. Ждите ответ на эл. Почту, ждите под на получение посылки, вообщем бред...

Не выдают оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не выдают оплаченный товар Мой кабинет был зарегистрирован на номер человека, который уехал за пределы страны. Я заказала и оплатила товар, слетело приложение не могу зайти и увидеть код получения. В пункте выдаче мне отказывают в получении товара по удостоверению личности, когда кабинет зарегистрирован на мое имя! Требуют код получения товара, объясняю ситуацию сотрудники не идут на встречу требуя код получения товара, нарушая при этом мои права потребителя. раньше выдача была по удостоверению личности, а сейчас для них удостоверение не документ. Маразм полнейший!

Не возвращают деньги за сданный бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за сданный бракованный товар Заказывала ребёнку сандалии Наименование 100094068344 Biker Сандалии Цена 647.00 на Вайлдберриз, пришли бракованные, сразу сдала их на пункте выдачи. Там же оформили возврат по браку. В итоге прошло почти три недели, вопрос не решается не смотря на мои обращения, Товар сдан денег до сих пор нет. Наглым образом отвечают ждите, и пользуются моими деньгами. Буду обращаться в судебные органы по данному факту.

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Автомагнитола CHR-6220 2DIN/7",USB, microSD, ВТ, 4*50 Вт, Mirror link, GPS, СитиГид, SWAT Артикул: 11314060 Номер заказа8712819071 Цена автомагнитолы: 8400 руб. Цена ремонта и диагностики: 700 руб. 11 мая заказала товар (подарок мужу) - SWAT / Автомагнитола CHR-6220 2DIN/7",USB, microSD, ВТ, 4*50 Вт, Mirror link, GPS, СитиГид. 14 мая заказ выкупила, установили в авто и все работало хорошо, все устраивало. 14 июля магнитола не включилась, черный экран и все. Напряжение к магитофону...

Отказ в возврате [Неподтверждённая]

Отказ в возврате 1.07.2020г пришла посылка, а именно гриль электрический Gl2961 GALAXY. При проверке оказалась помята и порвана коробка, наружних повреждений самого гриля я не обнаружила, а при включении в сеть оказалось что он не греет, еле тёплый как индикатор гаснет, так вообще остывает. За пол часа ни каких результатов! Писала в возврат по браку на сайт отказ

Украли деньги с карты [Неподтверждённая]

Украли деньги с карты 8 августа 2020 года с моей карты были списаны деньги через сайт вайлдбериз на сумму 18000 рублей. Никаких заказов на этом сайте я, разумеется не делала. Мы обратились к представителям вайлдбериз, на что был получен ответ «мошенники уже получили заказ, взломали ваш личный кабинет. Приносим свои извинения за доставленные неудобства» Как мошенники получили заказ, оплаченный другой картой, почему у сайта нет никакой системы безопасности и кто вернёт 18000 тысяч, который у меня наглым образом украли с этого сайта? На эти вопросы ответов я, к сожалению, уже не получу.

Где результаты проверки товара? [Неподтверждённая]

Где результаты проверки товара? Приобрел камеру ГоПро Херо8 09.06.2020, оплат онлайн, получил 14.06.2020. Камера оказалась, предположительно, с заводским дефектом. 22.06.2020 сдал ее на проверку в пункт выдачи. Сегодня 12.08.2020! Ни кокой информации от магазина до сих пор нет! У них даже номера для звонка нет! Переписываешься с ботами! Не рекомендую у них технику покупать! Где моя ГоПро? Где мои деньги? Заявка № 26430737 на возврат товара!

Мошенники [Неподтверждённая]

Мошенники Добрый день. 06.08.2020 мошенниками с моей карты была списана сумма в размере 5419 рублей несколькими транзакциями на приобретение товаров. Я сразу заблокировал карту. Затем я позвонил в Вайлдберриз и сообщил о случившемся. Вместе с оператором составили обращения по поводу произошедшего. Обещали разобраться и ответить. В то же время я написал заявление в полицию. Затем были попытки дальнейшего списания, но так карта была заблокирована, то получили отказ. Я затем 07; 08; 09 августа созванивался...

Долгая доставка и мошенничество с заказами [Неподтверждённая]

Долгая доставка и мошенничество с заказами Сделала заказ 4 позиций уходовой косметики для лица, с задержкой в 3 недели пришла посылка. После вскрытия в посылке оказалось только 3 крема для лица из 4 - х, а вместо 4 - го - развивающая детская игра Умный паровозик! Обалдеть! На лицо кража 1 позиции и замена для веса другим товаром. Забирала в постамате, что было ошибкой

Wildberries

10.08.2020 Zenya37
Возврат денег за кофеварку

Возврат денег за кофеварку 15. 05. 2020 на плдарок была приобреьена коыкварка ыирмы поларис. Через 10 дней она перестала работать, оформили заявку на возврат, 25.06. 2020 г. Сдали в пункт выдачи, 2 раза писали обращения в личном кабинете, результат нулевой, прошло более 45 дней, статус на проверке так и висит, ни денег ни товара.

Wildberries

10.08.2020 Annq
Списали два раза за товар

Списали два раза за товар С карты 03.08 было списано 2 раза за товар Арт. 11300762 в сумме 1574. По номеру телефона 04.08 мною была оставлена заявку на возврат задвоенной суммы. Сегодня, 10.08 деньги мне так ещё и не вернули. Срок уже больше недели. В чем проблема никто сообщить не может! Почему мой вопрос никто не может решить?! Оператор со мной на линии более 30 минут - вопрос не решён! Я так понимаю она отключается и занимается своими делами! Сервис ужасный! Потеряете всех клиентов.

Wildberries

10.08.2020 Elenka1701
Не возвращают удержание деньги за бракованный товар!!

Не возвращают удержание деньги за бракованный товар!! Wildberries нагло не возвращают деньги за бракованный товар! Дважды прислали брак, дважды удержали по 50 рублей и не возвращают, хотя брак подтвердили! Нагло отписываются что передали мой вопрос на решение и на этом все! Не обнаглели ли вы, уважаемый магазин!?

Возврат денег

Возврат денег Заказ был сделан 9.06. брюки не подошли по размеру,тут же вернули и с тех пор денег 883 руб нет.Постоянные отписки на мои обращения,все ждите и ждите...Сколько можно это уже мошенничество, присвоение моих личных средств,когда же будет наведен порядок в отношении таких мошенников,которым законы не указ!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги До последнего не хотела сюда писать, но больше не вижу другого выхода, с момента возврата прошло 12 дней. Пишу сотрудникам данного магазина через "Обратную связь" и приходят только отписки и я не могу добиться от них идентификационного номера. Хотя в официальной группе ВКонтакте, мне сказали, что через обратную связь мне дадут этот номер. Мною был оплачен заказ от 23.07.2020 16:02 Кассир АДМИНИСТРАТОР Смена №123 Чек №202 , блузку фирмы Smena Артикул: 11553423 вернула. Деньги мне до сих пор не...

Не могу вернуть свои деньги

Не могу вернуть свои деньги Безобразная работа магазина стала после перехода на он-лайн предоплату. С 1.08 не могу получить свои деньги за артикул: 6614307 - 4972р. Пиджак надлежащего качества, но не подошёл по росту, возврат был сделан сразу на псв, соответственно и возврат должен быть сделан в тот же день. Но увы, оплату получают всю и заранее а возвращать не хотят. Решить вопрос не представляется возможным, потому куда не обращалась, отвечают шаблонами: ожидайте в течение 10 дней. Отправила заявление на имя бакальчук, но его так и не приняли. Все действия магазина больше смахивают на мошенничество!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В мае 2020 года обнаружила у себя на балансе - 697 рублей. Написала обращение №4206945 через сайт, чтобы объяснили откуда они взялись. Ответа не было. 04.06.2020 был оформлен возврат, так как привезли совсем не то, что заказывала (сумма 1387 р) . Пришла смс, что мне на карту перечислены 688 р. Это за минусом 679 р. Которые висели в минусе у меня на балансе. Но деньги не вернулись до сих пор, никакие. Написала три обращения через сайт! (номера 434993, 4483828, 4611080) . Последний ответ...

Wildberries

08.08.2020 Ludadya
Не возвращают вещь по претензии на соответствие

Не возвращают вещь по претензии на соответствие 5 мая 2020г курьер доставил несколько товаров. В условиях коронавируса он не ждал, простототдал и уехал. Один товар- куртка джинсовка пришла не той марки. Если б курьер оставался, я бы сразу вернула. На пункте выдачи сказали что надо написать в приложении обращение на несоответствие товара. Я написала, мне ответили что бы я сдала куртку в пункт самовывоза и написала претензию. Я так и сделала. Спустя месяц мне на электронную почту пришел ответ что все правильно отправлялось и мне высылают товар...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 28 июля в 9: 12 с моей карты, без подтверждения по смс, были списаны деньги за товар на сумму 27428 р. До истечения 10 минут после закаща, мы естественно сделали возврат. Так же позвонили на горячую линию, где нам сказали, что деньги вернут на карту в течении 10 дней. В первый день вернули лишь часть, в размере 5610 р. Остальной суммы, а это 21818 р до сих пор нет. Сегодня уже 12 день. Операторы отвечают лишь то что нужно ждать! Сколько ждать? Установленный законом срок прошёл 2 дня назад!

Wildberries

08.08.2020 NIN70
Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар 19.03.2020 года я, бугрова н. В. , внесла предоплату онлайн банковской картой в размере 8899 рублей за заказ № 8906151904, который я пришла получить на пункт выдачи по адресу ул. Петрищева, д. 31б 24.03.2020года. Из данного заказа я выкупила только одну позицию, две остальные позиции заказа (платье арт. 11261749 стоимостью 3163 руб. И пальто арт. 9325755 стоимостью 4908 руб.) я выкупать не стала. Эти вещи я вернула сразу после примерки. Возврат на карту у меня был отключен, а на баланс деньги...