Wildberries - Невозврат средств за бракованный товар

1

Был заказан 22.06 фен, курьер доставил, товар был проверен и находился в нерабочем опасном состоянии, вылетал пластик, запах гари по всей квартире, жуткий свист и дребезжание. Курьер отказался забирать товар, сказал пишите на сайте про брак. В этот же день подана жалоба, сегодня пришёл отказ, с комментарием видео нужно им. Отправила видео, фен включили на свои страсти риск, запах гари усилился, пластик вылетал крупными кусками. Буду обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.06.2021

Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества. Несмотря на то, что продавцы чаще всего упаковывают товары качественно и процент повреждений при транспортировке очень мал, все же такие ситуации изредка встречаются.
При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Все тоже самое, только кондиционер 25 288 р. Отклоняют заявки. В роспотребнадзор написала, дальше в суд.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !