Wildberries - Списали деньги, а заказ отменили [Решена]
4
25.06.2021
Валентина12345
Верните мне мои деньги, сумма 29.853 рубля!
Номер телефона в личном кабинете +79787961640 Афрамчук Валентина Владимировна! Здравствуйте! 24.06.2021 года я оплатила товар, крестик с якутскими бриллиантами, артикул 16667961, а через минуту мне пришло уведомление что заказ отменен из-за отсутствия товара на складе, но деньги в сумме 29853 рубля списались! В покупках отражается как отменён магазином, есть кассовый чек об оплате, я создала 6! Обращений, никто не отвечает, в разделе финансы нет суммы на возврат, получается у меня украли деньги, Прошу разобраться с моим вопросом иначе я буду обращаться в суд!
По всем вопросам прошу связаться со мной лично, тел. +79788212544, почта [email protected]
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.06.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Валентина12345 30.06.2021
Спустя два дня ответили, через день пришло сообщение об отправке денег, и ещё через день поступил возврат на карту в полном объеме. Спасибо большое за то что вернули деньги, проблема решена!
