Вайлдберриз - Возврат товара



27.06.2021 Сафонова

Мной была создана заявка на возврат товара не соответствующего качества. Товар возвратный, сроки не нарушены. В ответе WB не указана точная причина возврата. Картина которая мне была доставлена не соответствует фото на сайте. На фото она в коричнево золотом цвете, а по факту рыжее дерево и крайние модули в зеленоватом цвете. Также имеется затертость на крайнем левом блоке. Те у меня есть право и все основания вернуть не качественный товар. Причины отклонять мою заявку нет. Для обращения в суд по данному факту о нарушении прав потребителя прошу Вас четко сформулировать причину отказа или пересмотреть данный вопрос в мою пользу.

Россия



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Мне 22.06.21 был доставлен товар (картина модульная). После распаковки и осмотра было установлено, что цветовое оформление картины не соответствует фото на сайте. Картина на WB в коричнево золотом цвете. По факту это оранжевое дерево, а боковые модули с зеленоватым оттенком. Так же на крайнем левом модуле имеется затертость. Мной была направлена заявка 655408240 на возврат товара. Товар возвратный, сроки не нарушены. Заявку мне отклонили не указав точную причину. Данный товар не соответствующего качества. Не вижу основания для отказа в возврате. Я повторно создала заявку 1448354212. Прошу рассмотреть данный факт в мою пользу и не нарушать мои права. В случае отказа, прошу четко сформулировать свою позицию для дальнейшего обащения в суд по данному факту.

27.06.2021 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.

Товар был получен не в помещении. Возможности распаковать коробку и разорвать скотч ногтями не было. Так же не было возможности разложить модули на траве, тк товар на улице был принят. Поэтому заявка составлена после получения. Из ответа сайта мы не видим разницы и брака... нет слов комментировать это. Фото сопоставляет фото сайта и реальный товар. Я различаю цвета отлично. И ответ оператора я не вижу отличий, звучит как издевательство и насмешка. Я понимаю вашу политику продажи, но вы можете так же оказаться на моем месте. Мне данный товар не подходит по цветовой гамме. А вы умышленно создаете припятствие для его возврата несмотря на то что товар является возвратным. Мало того курьер товар привез, а вернуть можно только на пункте выдачи тк склад производителя.

На сайте и фактически

Вайлдберриз - Возврат товара

Комментарии