Wildberries - Возврат денег за независимую экспертизу [Решена]
22.07.2020года заказал детские кроссовки OCITICO. Артикул: 12871452.
весной 2021г - липучки "застёжки" перестали держать- было написано обращение - жалоба- что это явный дефект - на что пришёл ответ: " что брак не подтверждён и что мы можем обратиться в независимую экспертизу. И в случае установления факта брака- вернут средства за товар и за саму экспертизу"- как это всё про закону)- в итоге экспертизу сделал- отправил новый запрос. Заявка подтверждена- сдал обувь- получил через несколько дней деньги за неё на карту обратно. И 10.06.21 отправил фото документов. так как был запрос:
" Здравствуйте! Для возврата денежных средств за проведение независимой экспертизы по артикулу 12871452 просим Вас выслать на электронный адрес [email protected] скан чека или бланка строгой отчетности, подтверждающего оплату услуги. Также просим Вас добавить реквизиты банковской карты в Личном кабинете в разделе Профиль. ФИО владельца карты должны совпадать с ФИО в Личном кабинете. С уважением, интернет-магазин Wildberries.!"
в итоге прошло 15 дней - и нет ответа от этого магазина...
22.06.2021 выслал повторно запрос с чеком и фотографиями заключения. - ответа о принятии так же пока нет...
если уже есть талмут от независимой экспертизы- почему Вы игнорите мои обращения? - Могли бы обозначить сроки возврата ...
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.06.2021
Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries
Жалоба решена Сергей Скопинцев 26.06.2021
думаю всё решилось))
