Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5801
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказ на заявку по браку

Отказ на заявку по браку На каком основании отклонена заявка по браку N 450817383? Товар был получен ненадлежащего качества, при получении пиджака дефект не был обнаружен, так как он малозаметен, его трудно передать через фото в лк, доверяли до этого случая компании, это просто возмутительно и непорядочно - перекладывать свои финансовые убытки на клиентов.

Wildberries

02.06.2021 HelenaS
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку На каком основании отклоняют заявку на возврат товара по браку и посылают в сервисный центр и за мои же деньги проверить товар! Ни чего не попутали! Товар куплен у вас в магазине! Гарантия не окончена! Вы обязаны принять товар обратно! К тому же в комментариях пишете что возможно возврат товара по браку, а сами удалили товар, чтоб его невозможно было вернуть! Это не моя прихоть, что товар стал неисправен! Если вы отпускаете неисправный товар, то будьте любезны примите его обратно! Неисправность выявлена во время гарантийного срока!

Двойное списание и игнор [Решена]

Двойное списание и игнор 5 МАЯ После возврата товара и возврата денег, была списана повторно сумма за возврат товара, кроме того товар считался не сданным в личном кабинете, почему я и забила тревогу, а потом изменился статус на возврат товара, только не тем числом, деньги по сей день не вернули. Все мои обращения в личном кабинете закрывались с пометкой уточните, подождите, обратитесь в банк и т.д. После очередного обращения по телефону, которые были каждый раз, как с чистого листа, я выяснила, что никто не хочет...

Wildberries

01.06.2021 Р.
Не возвращают излишне удержанные денежные средства

Не возвращают излишне удержанные денежные средства 19.05.21г.При оплате поступивших товаров была повторно списана сумма возвращенных в тоже врем товаров (2штуки) , возврат был по Арт. 16008879 на сумму 1310р. и артикул 25538876 на сумму 1014, сумма за два этих товара списалась с карты повторно при оплате поступивших вещей. При этом вещи были возвращены. Разбираясь, я увидела, что с меня повторно списали за Арт. 16008879 на сумму 1310р. и артикул 25538876 на сумму 1014, которые к тому моменту были уже мною возвращены. В итоге за повторно...

Не возвращают деньги за некачественный товар

Не возвращают деньги за некачественный товар 20/05/21 приобрел палатку talberg garda 4, оплатил товар предоплатой. Курьер принес ее домой. Я заметил рваную упаковку, открыл палатку для проверки, заметил дефект на одной из ножек (завальцовка сочленения повреждена, ножка держится плохо) , далее начал ее устанавливать, так и механизм открытия палатки не рабочий, больших усилий не прикладывал, тк уже есть фефект ножки. Даже если нужно и большую силу прикладывать для ее открытия-такая палатка не нужна, я не хочу делать это впятером в лесу...

Не отдают заказ по коду! Такого заказа говорят нет!

Не отдают заказ по коду! Такого заказа говорят нет! Самовывоз ярославское шоссе 59, не выдают заказ по коду! Код правильный. Девушка говорит, что такого заказа нет! И уже на протяжении несколько дней не могу получить свой заказ. В личном кабинете видно, что заказ приехал и ожидает. Ждала пока срок хранения красок сам истечёт и их отправят обратно, но нет! Они снова в ожидании. По итогу где мой заказ!? Если его не отдают! Писала в обращения и звонила, толку ноль... Пишут получение по коду, так я прихожу с кодом, так отдавайте мне заказ! Ни денег, ни заказа!

Wildberries

01.06.2021 ElenBV
Невыплата поставщикам

Невыплата поставщикам Здравствуйте! Я, Бочкина Елена Валерьевна, являюсь партнером Вайлдберрис с октября 2020 года в качестве индивидуального предпринимателя. Первая оплата поступила в наш банк 16 ноября 2020 года, однако банк не смог зачислить сумму поступления на наш расчетный счет в силу несуществующего ИНН получателя. Мы создали 23.11 заявку в сервисдеск №17668013 с просьбой уточнить для банка ИНН получателя. Данная заявка до сих пор является открытой (!) и нерешенной. С тех пор оплаты продолжают поступать в наш...

Возврат средств за авиабилеты

Возврат средств за авиабилеты ЗАЯВЛЕНИЕ «18» мая 2021 года между мной и Обществом с ограниченной ответственностью "Вайлдберриз" был заключен договор купли-продажи двух авиабилетов, после чего рейсы авиакомпании АЛРОСА отменили. Сотрудники Вайлдберриз сообщают о том, что авиакомпания должна подтвердить запрос на возврат. Но с Авиакомпанией АЛРОСА я тоже связалась, посредники обязаны сами выполнить возврат, без подтверждения авиакомпании. Обоим сторонам отправлены претензии (АЛРОСА и Wildberries) по почте [email protected]...

Не возвращает деньги за бракованный товар!

Не возвращает деньги за бракованный товар! Wildberries Не возвращает деньги за бракованный товар! Приобрела 2 одинаковые рулонные шторы. Одну упаковку проверила, пришла домой, стали устанавливать. Открываем вторую упаковку шторы а там нет креплений и сам рулон грязный (как будто по нему топтались). Штору отказываются принимать в пункте выдачи. Два раза оформляла заявку на возврат из-за недокомплекта - приходит отказ! Выпиющее хамство и наглость. Верните деньги! Мне пришёл товар грязный и недоукомплектованный, то есть его до меня...

Wildberries

31.05.2021 AnnaGo
Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар 24 мая вернула в пункт выдачи футболку стоимостью 231 рубль. После этого: - в разделе "Покупки" статус товара изменился на "Возврат" - в разделе финансы появилась соответствующая строчка "Возврат товара", НО - НЕ появилась строчка "Возврат денег", как это обычно бывает при возврате - НЕ появился электронный чек на возврат средств. Примечательно, что в этот же день я сдала и другие вещи, по ним есть строчки "возврат денег", есть электронные чеки на возврат и деньги на карту уже давно...

Wildberries

31.05.2021 ElenaA1909
Отказ возврата товара

Отказ возврата товара После распаковки товара дома, так как это интимный предмет, не стали проверять его на пункте выдачи. Но видимо зря, вибратор был качественно упакован, но при включении не работает кнопка. Аккумулятор показывает полный заряд. Товар покупали в подарок. На запрос о возврате отправляют в сервисный центр, а это дополнительные траты и время, товар в надлежащем виде, упаковка вся целая. Брак очевидно, что заводской. Требую возврат, так как жалоба подана в максимально короткий срок, либо замену на время проверки в сервисном центре, так как подарок заказан был к определённой дате 5 июня 2021

Не хотят возвращать деньги из-за ошибки пункта выдачи

Не хотят возвращать деньги из-за ошибки пункта выдачи 13 мая я принесла в пункт выдачи товары которые не подошли! Девушка оформила возврат! Выдала мне новый заказ и каким то образом добавила возращенные мной вещи в новый заказ и получается с моей карты помимо нового заказа списывают денежные средства в размере 2702 рубля за товар который я вернула! Прошло 17 дней многократные обращения в службу поддержки ни к чему не приводят! Я требую возврата своих денег! Иначе я буду вынуждена обращаться в роспотребнадзор и далее в суд!

Купи [Решена]

Купи Купил машинку для стрижки домашних животных из нержавеющей стали, GTS. Машинка заявлена как профессиональная мощная. (Это гласит на упаковке машинки). Но по факту она не стрижет. Первые 10-15 минут, еще как то стригла, и то с полосками на шерсти. Потом вообще перестала стричь. Думаю но все бывает. Захожу на сайт Wildberries, думаю сделаю возврат по браку. Написал, прикрепил это же видео. И мне приходит ответ, что в машинке они не увидели брак? Но как можно так сказать, если она не выполняет, свои функции стричь. С таким обслуживанием клиентов, думаю это была последняя моя покупка там.

Отказываются принимать бракованный товар

Отказываются принимать бракованный товар Вчера вечером забрала из пункта вайлдберис джинсы, примерила дома, они не подошли, принесла их утром, и девушка которая там работает начала буквально под лупой их разглядывать, нашла какую то микро зацепку и отказалась их принимать. Написала заявление в приложении на возврат по браку, в котором мне отказали, если честно, то брака там как такового и нет, заметить его было сложно, если вопрос не решиться буду писать жалобу в роспотребнадзор, заказываю постоянно, очень разочарована

Повторное списание после разблокировки денежных средств

Повторное списание после разблокировки денежных средств Возврат товара арт.25544167 на сумму 2199 руб. в день покупки. Приложение WB Раздел финансы: 24.05.21 13:32 покупка товара 24.05.21 17:14 возврат товара 24.05.21 17:16 возврат денег Раздел уведомления: 24.05.21 17:16 уведомление о разблокировке средств Приложение банка: 24.05.21 13:31 покупка в интернете 24.05.21 17:16 отмена покупки в интернете Смс от банка 28.05.21 13:12 списание 2199р по операции WB от 24.05.2021 29.05.21 04:02 фактическое списание денежных средств Прокомментируйте...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Не возвращают деньги после возврата товаров или отказа от них при получении. Суммы 856, 888, 1585, 1926 рублей. В поддержке вопросы о возврате денег игнорируются. Категорически не советую покупать там что-то, не дождётесь своих денег. Причём в личном кабинете возврат товаров зафиксирован, а в финансовой системе- нет.

Wildberries

29.05.2021 Taisiya
Возврат денег

Возврат денег 26.05 мною был возвращен товар (ранее оплаченный онлайн). В разделе покупки статус товара изменился на "возврат 26.05", при этом уведомление об отправке денег не поступало, в разделе о финансах электронного чека о возврате также нет. Одновременно с этим товаром были возвращены ещё 2 - по ним все оформлено корректно, с моментальным уведомлением о возврате денег и с электронными чеками. Прошу разобраться в ситуации!

Не принимают товар для возврата

Не принимают товар для возврата Возврат товара. Здравствуйте. У меня заявка на возврат товара оформлена в личном кабинете и она одобрена. Но у меня не принимают данный бракованный товар в пункте выдачи, потому что у меня не сохранился пакет с наклееным штрихкодом от wildberries. Как мне сдать товар под артикулом 848859618

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Здравствуйте. Купила мюли за 5170р 15.05.2021г, вернула их 24.05.2021г. В папке финансы вижу покупку товара, вижу возврат товара, а возврат денег не вижу и на мои обращения мне пишут суммы других заказов, а в мой вопрос и проблему даже не вникают. Я им пишу уже 5е обращение, на что они мне отвечают какими-то шаблонами одно и то же.

Не возвращают деньги за новый товар ненадлежащего качества

Не возвращают деньги за новый товар ненадлежащего качества Приобрела вторую одинаковую пару обуви (для дочки) , оказались с дефектом: в носочной части прокол от иглы, разная по длине фурнитура, на левой полупара с внутренней стороны непрозрачно кожи и непроклейка на пятке кожи. Пара новая, её даже не обули ни разу. На мою заявку вернуть деньги-написали, что это непроизводственный дефект. Нарушают права потребителя. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и далее пойду в суд. Ужасное отношение к покупателям. Непонятно, что за технологи сидят там у них, когда брак на лицо.