Wildberries - Возврат товара
При получении на пункте выдачи невозможно проверить как пылесосит пылесос, как всасывается пыль и иной мусор! Проверив дома, оказалось что пылесос только включается, но свои функции не выполняет, не пылесосит, а только нагревается от включения. К тому же обнаружено что данный пылесос был уже возвращен покупателем обратно в г. ТЮМРЮК, и продан мне как б/у техника, т.е он уже использовался другим лицом, был сломан и возвращен тем лицом в вайлдбериз, но вы продали снова сломанную и возвращенную в ваш магазин б.у технику. На каком основании при продаже не рабочего товара вы в возврате товара по браку отказываете? Деньги прикарманили. Это Мошенничество со стороны Вайлдбериз! Вы не являетесь комиссионным магазином! Я не заключала с вами договор на покупку бу товара, вы не предупреждали что товар будет бу, он на сайте выставлен как новый! Примите свой бракованный товар и верните оплаченные денежные средства, либо поменяйте на новый не использованный товар! На фото видно что товар был уже бу, он пошаркан и не исправен! В статье 18 «Закона о защите прав потребителей» указано, что информация о царапинах, вмятинах или иное должна быть либо записана в технической документации товара, либо указана на чеке, дефекты обнаруженные в пылесосе нигде вами не указаны, а обманным путем проданы следующему покупателю, т.е. мне!
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.06.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от HelenaS 25.06.2021
Заявку на возврат по браку ваш магазинчик отклоняет. Проверить в пунке выдачи невозможно! Как там пропылесосить пол? Пылесос включается а функции по своей работе не выполняет! От вас стандартные отписки везде! Вы продали уже использованный другим покупателем товар, у него вы его приняли обратно, а у меня не принимаете! Это мощеннические действия с вашей стороны, вы обманным путем завладели денежными средствами, заранее зная что продаете нерабочий товар который до этого вернул другой покупатель! Заберите свой товар! Верните деньги!
