Wildberries - Возврат товара по браку [Решена]
1
25.06.2021
Ирина Яркина
Здравствуйте. Помогите решить проблему пожалуйста. Я купила через интернет магазин Вайлдбериз вентилятор(арт.29761101), на пункте выдачи я не проверила работу этого товара, оплатила его. Придя домой в тот же вечер я захотела включить его, но он не заработал. Я написала заявление по поводу возврата по браку, чтобы его забрали и вернули мне деньги. Я отправила им фото, а видео не загружается, чтобы доказать, что в вентиляторе не срабатывает кнопка пуск. Они мне отказали в возрасте. Что мне делать с этим браком? Как мне вернуть деньги за брак?
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.06.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
Если Вы не согласны с решением по заявке, то Вы можете оформить ее повторно, добавив неск фото и подробный комментарий.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Ирина Яркина 25.06.2021
Спасибо большое! Мне одобрили возврат по браку в личном кабинете!
