Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Задержка доставки

Задержка доставки Доставку обещали с 17 по 20 мая. Задержали, извинились. Потом пишут, что с 22 заказ готов к выдаче. Сегодня 26 мая - товар не везут. Заказ был оформлен и оплачен с доставкой курьером. Пишу уже три дня подряд, чтобы разобрались и доставили товар или хотя бы сказали адрес пункта выдачи, где могу забрать уже сама. Очередная доставка - 1 июня. Жду с содроганием. Хотя надо сказать, что такое безобразие впервые. Всегда или раньше, или вовремя доставляют. Прошу принять меры по доставке моего заказа или сообщите адрес, по которому я могу сама забрать свой заказ.

Списывают деньги по своему желанию и не возвращают

Списывают деньги по своему желанию и не возвращают Заказала кроссовки ребёнку с постоплатой, 21.05.21 в пункте от них отказалась, спокойно ушла, а через 40 минут списывают с карты 2708₽ - стоимость за эти кроссовки! При том что в ЛК стоит возврат на этот товар, в финансах также списание а потом возврат но по факту деньги так и не вернулись, написала кучу обращений в личном кабинете - толку нет, должны были прислать ответ на эл. почту в течении трёх календарных дней, прошло уже пять, ответа нет, возврата денег нет, соответственно Wildberrie...

Некачественный товар, отправляют меня делать экспертизу самостоятельно и отказывают в возврате денег

Некачественный товар, отправляют меня делать экспертизу самостоятельно и отказывают в возврате денег 22.06.2020 года мной были приобретены кроссовки Tommy Jeans артикул 10813220. Стоимостью 4414 руб (четыре тысячи четыреста четырнадцать рублей). С установленным гарантийным сроком в два года. В ходе эксплуатации был выявлен брак, отклеилась подошва, порвана сетка на сгибе. В приложении Магазин Вайлдберриз была создана заявка 678256375 на возврат по браку с приложением всех фотографий и описанием, на что был получен отказ и предложение провести самостоятельно экспертизу, данную экспертизу я...

Возврат товара и средств

Возврат товара и средств 12.05.21 был оформлен возврат в партнерском пункте выдачи 2х Пар детской обуви и 1 пара мужских кроссовок (арт.15828916). Деньги за детскую обувь вернулись быстро, а вот мужские кроссовки до сих пор висят в личном кабинете как доставленные. В пункт выдачи вернулась в тот же день через 15-20 минут чтобы уточнить провела ли сотрудник возврат. Она ответила что коробку с возвратом уже закрыла, что у нее все хорошо, чтобы я не переживала. Но вот кроссовки в ее коробке возврата были со стоимостью...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Добрый день! Оплатил 30.04.21 товары на сумму 618р, через систему быстрых платежей, по QR коду. После успешной оплаты товары на доставку не появились и из корзины оплаченный товар не исчез. От 06.05.21 ответом пришло, что составлен запрос 395235327 (раздел "не получается оформить заказ"), заявка в работе.. До сих пор, сегодня 24.05.2021, по данному запросу не получен ответ, деньги заморожены, товар не доставлен. Прошу оформить возврат денег. На почту ни единого письма не пришло! Помогите разобраться с вопросом!

Wildberries

24.05.2021 Ayshe
Товар не отправили деньги не возвращают

Товар не отправили деньги не возвращают Здравствуйте имела глупость заказать на этом сайте ещё 11 апреля... 32,49 евро с меня сняли и до сегодняшнего нет не посылки не моих денег. Пытаюсь решить с этими операторами но они уже 1,5 месяца обещают решить что то в итоге даже статус о том что отменили покупку и идёт возврат - нет.. Я просто в ужасе от такого сервиса.. Зачем только я заказала...

Возврат средств

Возврат средств 30 апреля мною был осуществлен возврат 2х товаров, арт 6753532 стоимостью 1159 руб и арт 19042399 стоимостью 1525 руб. До настоящего момента деньги на счет не поступили, обращение в службу поддержки результатов не принесло, номер транзакции не предоставляют, подтвердить перечисление денег компания не может! Обман.

Wildberries

24.05.2021 annyw
Автоматическое рассмотрение и отказ по заявке на возврат роботом

Автоматическое рассмотрение и отказ по заявке на возврат роботом Здравствуйте! Ранее заявки на брак рассматривались минимум неделю, независимо от того положительное решение будет по ней или отрицательное. Сейчас заявки на брак отклоняются в автоматическом режиме роботом, через 30 минут или пару часов. Причём совершенно не важно в рабочий ли день подана заявка и какое время, хоть ночью. Отказ в автоматическом режиме придёт в любом случае. Объясните каким образом подать заявку на возврат по браку, чтобы её рассмотрел не робот, а также куда обращаться, если продавец игнорирует вопросы?

Личный кабинет

Личный кабинет Не войти в личный кабинет! Код не присылается! Несколько раз вводишь эти проверочные буквы и цифры, время пошло, а кода на телефон как не было так и нет! По этой причине не заказать товар!

Нет возврата денег за посылку

Нет возврата денег за посылку В конце апреля заказала много товара, который был разбит на несколько посылок. за экспресс-доставку, которая рассчитана на 3 рабочих дня, заплатила 30 евро, через неделю самую крупную посылку так и не получила, на сайте DHL стоит информация, что 7 мая посылка отправлена обратно по неизвестным мне причинам. прошло 2 недели, посылка все ещё, видимо, в дороге, денег мне не возвращают (больше 200€). пытаюсь добиться от менеджеров ответов, на что мне пишут только "извините" и "мы разбираемся" -...

Wildberries

22.05.2021 annyw
Отказ в признании очевидного брака

Отказ в признании очевидного брака Здравствуйте! Спешу поделиться впечатлениями от покупки джинсов на Wildberries. Джинсы Манго приобрела в феврале 2021, носить стала несколько позже. После 2,5 месяцев носки прохудилась ткань между ног, также образовалась небольшая дырка. Кстати ранее покупала мужские джинсы Манго в Вайлдберриз в подарок, с которыми произошла аналогичная ситуация, но по ним Вайлдберриз после второй заявки все-таки вернул деньги. Со своими джинсами я также подала две заявки, которые отклонили, внимание! через...

Возврат средств

Возврат средств Были сняты средства с карты, но в системе произошел какой - то сбой, глюк и доставка была отменена, т. Е на офис ничего не пришло. Стала общаться к ним через личный кабинет, но девочки пишут, что ждите ваш вопрос был передан в соответствующий отдел! И все! Прошел почти месяц! Пожалуйста помогите!

Не вернули деньги за доставку [Решена]

Не вернули деньги за доставку Я оплатила 199 рублей за курьерскую доставку. 8 мая 2021 года товар уже поступил в город. На 20 мая мне так никто не позвонил. Тогда 20 мая я сама поехала в другой конец города и забрала товар. Но деньги за не предоставленную услугу не вернули. Написав обращение через личный кабинет, мне прислали отказ в возвращении денег. Верните деньги или напишу жалобу в Роспотребнадзор, а далее в прокуратуру.

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте. 21.05.2021 в 19.00 делала возврат куртки под артикулом 15890377 за 2451 руб. В том числе в это время я получила другой товар и ушла. Через 15 минут звонит сотрудница и говорит, что компьютер завис и оплата не прошла (оплата была при получении) . То есть с оплатой мы решили вопрос, а с возвратом нет. В личном кабинете написано «возврат товара», но графы «возврат денег» нет. Номер транзакции не пришёл. Служба поддержки не решает вопрос, а на обращения в личном кабинете не реагируют...

Wildberries

21.05.2021 Loner
Брак

Брак Купил телевизор, проработал неделю и перестал включаться. Оформил заявку на возврат по браку, прикрепил фото видео где показал что телевизор не включается, но в возврате отказали и написали что брак не подтвержден. Никаких документов и гарантийного талона в коробке не было. Куда обращаться непонятно. Требую вернуть мне деньги

Wildberries

21.05.2021 Елена
Обман с ценой

Обман с ценой Кладу товар в корзину по указанной на сайте цене 6651руб, когда переходишь к оплате, цена меняется на 7390руб!. Цена на сайте не изменяется, даже если поменять устройство. А меняется только при оплате. Доставка бесплатная. И это постоянно. Обман потребителя. Фото разных товаров прилагаю. То есть магазин продаёт не по цене указанной на сайте, Пятёрочка отдыхает!

Списаны деньги за возвращённый товар

Списаны деньги за возвращённый товар Получила платье ИП Царегородцев А.О. 19 мая 2021 года, оплатила картой при получении. После примерки товар вернула. Деньги были возвращены на карту. Но на следующий день деньги снова были списаны с карты за уже возвращённый товар. Примите меры по возврату денежных средств.

Отказываются возвращать откровенный брак

Отказываются возвращать откровенный брак Привет читателям, этот отзыв для того чтобы предостеречь будущих покупателей этого магазина. Кому лень читать, напишу сразу вывод: не пользуйтесь этим магазином, он совершенно не следит за качеством товаров и за честностью продавцов 13 мая у моей девушки был день рождения, ей исполнилось 18 лет. Подарком от мамы был скейтборд. Какого было разочарование, когда приехал разбитый кусок доски. Весь в царапинах, вмятина, колеса установлены не правильно. Мало того, он еще и задержался и пришел...

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат денег за товар ненадлежащего качества 29.04.2021 подтвердили производственный брак, деньги отправили сразу, но на "кривые" реквизиты, после корректировки данных платеж так и не отправили повторно. Присылают в течение месяца информацию банка от отклонении первого платежа, выдавая его за постоянные попытки магазина вернуть деньги. Этим заканчивается каждое новое мое письмо и обращение в WB. Начинает напоминать мошенничество.

Wildberries

19.05.2021 NATY04
Дважды за один и тот же заказ списаны деньги

Дважды за один и тот же заказ списаны деньги Прошу вернуть сумму в размере 4899.00 списанную с моей карты дважды, при получении заказа 18.05.2021 в г. Краснодар, в пункте выдачи по ул. Юннатов д.19. Сумма списанная составляет 4899.00 скриншот из личного кабинета, а так же электронную выписку из банка и два кассовых чека с одним и тем же товаром прилагаю к данному письму, данные документы подтверждают двойное списание денежных средств. В случае не получения мной вышеоговоренных средств в кратчайший срок, буду вынуждена обратиться в...