Wildberries - Не возвращают деньги за возвращенный товар на ПВЗ
Заказала на wildberries два рюкзака с полной предоплатой по карте. В пункте выдачи один рюкзак сразу вернула, второй забрала. Сначала на сайте не отметили вообще, что рюкзак был возвращен, он прошел как покупка, хотя я его вернула тут же на ПВЗ. Стала звонить вместе с сотрудницей пункта выдачи на горячую линию. В этот же день 18.06.2021, статус поменяли на возврат. Однако денежные средства не вернули. Уведомления с номером транзакции не пришло. Обещали выслать на почту, привязанную к личному кабинету. Ничего не выслали! Уже прошло 7 дней. По правилам торговой площадки возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней. Каждый день звоню и отправляю кучу сообщений, на все один ответ - ожидайте, срок не регламентирован. Но простите, у вас конкретные сроки прописаны на сайте в правилах! У меня есть все доказательства возврата, фото с компьютера сотрудника со вкладки возврата, видео с камер видеонаблюдения, чек об оплате, скриншоты личного кабинета.
Артикул товара 100509037880, чек #58 от 14.06.2021 07:10.
Сумма к возврату 3327 р. Товар желтый рюкзак nosi bee mini.
Написала претензию письменную на имя директора, входящий номер 446723448.
Буду писать исковое заявление по истечению 10 дней и жалобу в роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.06.2021
Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ИннаРр 25.06.2021
Я написала выше, что оставила около 6 обращений через раздел "обращения", а также по телефону и письменной претензией! Перечитайте текст жалобы!Если ваш работник финансового отдела не может тыкнуть пальцем и отправить мне мои деньги обратно с номером транзакции, то мы так и не решим эту проблему! Если в течение оставшихся 2 дней мне не придут денежные средства в размере 3327 р, мы будем с вами общаться уже не через обращения, а через суд! Мой юрист уже готовит исковое заявление.
Доп. информация от ИннаРр 25.06.2021
Не может быть у вас "нестандартных ситуаций" и "нескольких дней"! Закон о защите прав потребителей гласит о том, что денежные средства за возврат товара надлежащего качества должны быть возвращены в течение 3 дней! Для интернет площадок допускается до 10 дней! Календарных дней, прошу заметить!По истечению указанного срока я имею право обратиться в суд для взыскания полной суммы за заказ+неустойку в размере 1% за каждый день просрочки и +50% штраф, а также возмещение услуг юриста и за моральный ущерб! Что я и сделаю сразу после 27 числа, если 26го мне не придут деньги, уплаченные за возвращенный товар!
